معلومات عامة

هل جميع منتجاتكم من ألمانيا؟

نعم، يتم شحن منتجاتنا من ألمانيا. معظم منتجاتنا تُصنع في ألمانيا أيضًا. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على تفاصيل المنتج.

ما هي أنواع المنتجات التي تقدمها؟

نحن نقدم مجموعة واسعة من المنتجات للبشرة والشعر والحماية من الشمس والعناية بالجسم.

من أين يتم الحصول على منتجاتك أو تصنيعها؟

معظم المنتجات المختارة مصممة ومصنوعة في ألمانيا. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على تفاصيل المنتج.

تفاصيل المنتج

كيف يمكنني معرفة حجم وأبعاد المنتج؟

تحتوي كل صفحة منتج على معلومات مفصلة حول المقاس والأبعاد والمواصفات الأخرى. في صفحة المنتج، يُرجى مراجعة علامات التبويب المُنسدلة للاطلاع على المزيد.

هل منتجاتكم آمنة؟

نعم! منتجاتنا تلبي أعلى معايير السلامة والجودة. خضعت لاختبارات جلدية، وصُممت بمكونات لطيفة على البشرة، مما يضمن لطفها وفعاليتها وأمانها للاستخدام اليومي. نولي الجودة والامتثال للوائح الاتحاد الأوروبي أولوية قصوى، لذا كن على ثقة بأن مستحضرات التجميل وواقيات الشمس والمكملات الغذائية التي نقدمها مصممة خصيصًا لراحتك.

عملية الطلب

كيف أقوم بتقديم الطلب؟

يمكنك تقديم طلب عن طريق تحديد العناصر المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك وإكمال عملية الدفع.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 24 ساعة من تقديمها إذا لم يتم شحنها بعد.

كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقعنا الإلكتروني.

هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا أو التغليف الخاص؟

نعم، نوفر خدمة تغليف الهدايا وخيارات التغليف الخاصة. يمكنك اختيار هذه الخيارات أثناء إتمام عملية الشراء من خلال قسم "تعليمات الطلب الخاصة".

الشحن والتسليم

ما هي خيارات الشحن والتكاليف لديكم؟

نقدم شحنًا مجانيًا لجميع دول الاتحاد الأوروبي والبرازيل. للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة الشحن.

كم من الوقت يستغرق الشحن؟

تختلف أوقات الشحن حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة.

أوقات التوصيل المتوقعة مُدرجة عند إتمام عملية الشراء، وذلك حسب موقعك. يُرجى مراجعة صفحة الشحن لمزيد من المعلومات.

هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟

نعم، نحن نقدم الشحن الدولي إلى العديد من البلدان.

ماذا يجب أن أفعل إذا وصل طلبي تالفًا أو غير كامل؟

في حال وصول طلبك تالفًا أو ناقصًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا للمساعدة. وفقًا لسياستنا، سنضمن حل المشكلة.

الجمارك والرسوم

هل الرسوم والضرائب المحلية مشمولة؟

الأسعار لا تشمل الرسوم الجمركية والضرائب حاليًا. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة الجمارك.

الإرجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك؟

نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

كيف يمكنني البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال؟

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك أو تتوفر خدمة الإرجاع الذاتي على صفحة حسابك.

هل هناك أي عناصر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟

لا يُمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المُخصصة أو المُصممة خصيصًا إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة. كما لا نقبل المنتجات التي تم شراؤها قبل التخفيضات.

هل يمكنني الحصول على استرداد الأموال مقابل العناصر المدمرة أو المتروكة من قبل الجمارك؟

للأسف، المنتجات المُعادة فقط هي التي تُسترد قيمتها. للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة الجمارك.

المدفوعات

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، وPayPal، وطرق الدفع الآمنة الأخرى.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم، تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن باستخدام التشفير القياسي في الصناعة.

هل تقدمون خيارات التقسيط أو التمويل؟

حاليًا، نقدم خيارات التقسيط أو التمويل فقط عبر Klarna.

معلومات الحساب

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب عن طريق الضغط على زر "أيقونة الحساب" في قائمة الموقع، ثم الضغط على "إنشاء حساب" وتقديم المعلومات اللازمة.

ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر فوق الرابط "نسيت كلمة المرور؟" واتبع الإرشادات لإعادة تعيينها.

كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟

بإمكانك تحديث معلومات حسابك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى صفحة إعدادات الحساب.

العروض والخصومات

كيف يمكنني معرفة العروض والخصومات؟

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا وتابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتبقى على اطلاع بأحدث عروضنا وخصوماتنا.

هل يمكنني استخدام أكواد خصم متعددة في طلب واحد؟

عادةً، يُسمح باستخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب. يُرجى مراجعة شروط وأحكام كل عرض ترويجي للاطلاع على القيود المفروضة على الحساب أو المنتجات أو مجموعات الرموز.

هل تقدم برنامج الولاء أو المكافآت؟

حاليًا، لا نقدم برنامج ولاء يتيح لك كسب نقاط على مشترياتك واستبدالها بخصومات على طلباتك المستقبلية. للاطلاع على التغييرات المستقبلية، يُرجى الاشتراك في نشرتنا الإخبارية.

دعم العملاء

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال الخاصة بنا.

ما هي ساعات دعم العملاء لديكم؟

فريق دعم العملاء لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت وسط أوروبا.

هل تقدمون الدعم عبر الدردشة المباشرة؟

حاليًا، لا نوفر دعمًا مباشرًا خلال ساعات خدمة العملاء. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مباشرةً.

العناية والصيانة

كيف ينبغي لي أن أعتني بأغراضي؟

تتوفر تعليمات العناية التفصيلية على صفحة كل منتج.

ماذا يجب أن أفعل إذا تعرض منتجي للتلف؟

في حالة حدوث مشكلات أكثر خطورة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المشورة.

الاستدامة

هل منتجاتكم صديقة للبيئة أو ذات مصادر مستدامة؟

نسعى جاهدين لتقديم منتجات صديقة للبيئة ومستدامة المصدر. لمزيد من المعلومات حول المنتج، يُرجى زيارة صفحاته.

هل تستخدم مواد التغليف القابلة لإعادة التدوير أو القابلة للتحلل البيولوجي؟

بعض المنتجات تستخدم مواد تغليف قابلة لإعادة التدوير والتحلل الحيوي كلما أمكن. قد يختلف هذا باختلاف العبوات الخاصة والمحدودة الإصدار والمصممة حسب الطلب.

البيع بالجملة والشراكات

هل تقدمون أسعار الجملة للطلبات الكبيرة؟

لا، لا نقدم أسعارًا جملة للطلبات الكبيرة. نسمح فقط بالمشتريات للاستخدام الشخصي.

كيف يمكنني أن أصبح شريكًا؟

ولكي تصبح شريكًا، يرجى الاتصال بفريقنا مباشرةً.