Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours pour l’Union Européenne, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou erronés sont gratuits.

Pour tous les autres cas, les frais de retour s’élèvent à 7 euros, qui seront déduits du remboursement.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à cs[at]tangerins.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse de l’expéditeur.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à cs[at]tangerins.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Responsabilité en cas d’adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont complètes et correctes. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

En cas de retour d’une commande due à une adresse incorrecte ou incomplète saisie par le client, seul le coût de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, et les frais de retour pourront être déduits du remboursement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, frais supplémentaires ou autres problèmes causés par une adresse erronée. Si une adresse incorrecte entraîne le refus, la perte ou la destruction du colis, aucun remboursement ne sera effectué. Si le colis nous est retourné, un remboursement du prix des marchandises (moins les frais de retour) sera effectué après réception et inspection des articles retournés.

Courrier recommandé
Pour certains modes de livraison — comme la livraison Premium avec Deutsche Post — il peut être nécessaire que le nom du destinataire soit officiellement enregistré à l’adresse de livraison pour garantir la réussite de la livraison.

Si un colis est retourné parce que le destinataire n’est pas enregistré à l’adresse, un remboursement ne sera effectué que pour la valeur des marchandises, une fois le retour reçu. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, et tous les frais de retour ou droits de douane encourus seront déduits du remboursement.

Nous vous recommandons de vérifier les exigences locales de registre postal afin d’éviter les problèmes de livraison.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soin personnel utilisés (produits de beauté utilisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles soldés ni des cartes cadeaux.

Douanes
Veuillez noter que la réglementation douanière varie selon les pays. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès des autorités douanières locales les taxes d’importation, droits de douane et frais de traitement applicables avant de commander.

Dans certains cas, les taxes ou frais imposés par les autorités locales peuvent dépasser la valeur de la commande. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes saisies, endommagées ou détruites par la douane, sauf si le colis est retourné chez nous. Si la commande est retournée, seul le montant des marchandises sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Tous les frais de retour ou droits de douane appliqués aux colis retournés seront déduits du remboursement. Les commandes refusées ou ne pouvant pas passer la douane faute de paiement des frais sont généralement détruites ou abandonnées et ne sont pas remboursables. Les remboursements ne peuvent être effectués que pour les articles effectivement retournés.

Refus de livraison
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les commandes refusées par le client au moment de la livraison. Si un colis nous est retourné pour cause de refus, un remboursement sera effectué uniquement pour le coût des marchandises, après réception et inspection des produits.

Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si le coût de retour dépasse la valeur totale des marchandises, nous demanderons au transporteur d’abandonner le colis, et aucun remboursement ne sera effectué.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Si les marchandises sont expédiées dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été accepté. En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à cs[at]tangerins.com.