Oferecemos uma política de devolução de 7 dias para o Brasil, o que significa que você tem 7 dias após o recebimento do seu produto para solicitar a devolução.

O custo do frete para devolução de produtos com defeito, danificados ou errados é gratuito.

Para os demais casos, o custo do frete para devolução é de R$ 35,00.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, sem danos, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail cs[at]tangerins.com. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o endereço do remetente.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos.

Você pode nos contatar para quaisquer dúvidas sobre devoluções pelo e-mail cs[at]tangerins.com.

Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o produto esteja com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolver.

Responsabilidade por Endereço Incorreto
Certifique-se de que as informações de envio fornecidas no checkout estejam completas e corretas. Após o processamento do pedido, não podemos alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, apenas o valor do(s) produto(s) será reembolsado. Custos de frete não são reembolsáveis e eventuais taxas de devolução poderão ser descontadas do reembolso.

Não nos responsabilizamos por atrasos, taxas adicionais ou outros problemas causados por endereço incorreto. Se o endereço incorreto resultar em recusa, perda ou destruição do pacote, não haverá reembolso. Se o pacote for devolvido para nós, o valor do produto será reembolsado (deduzindo quaisquer taxas de devolução) após recebimento e inspeção.

Carta Registrada
Para alguns métodos de entrega — como o Premium Shipping com Deutsche Post — pode ser necessário que o nome do destinatário esteja oficialmente registrado no endereço de entrega para garantir a entrega.

Se um pacote for devolvido por falta de registro do destinatário no endereço, o reembolso será feito apenas pelo valor da mercadoria após o recebimento da devolução. Custos de envio não serão reembolsados, e quaisquer taxas de devolução ou alfandegárias serão descontadas do reembolso.

Recomendamos confirmar os requisitos locais de registro postal para evitar problemas na entrega.

Exceções / Itens Não Retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (comida, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e itens de cuidados pessoais usados (produtos de beleza usados). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas sobre algum produto específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Alfândega
Observe que as regras alfandegárias variam conforme o país. É sua responsabilidade consultar a alfândega local antes de fazer o pedido para entender quaisquer impostos de importação, taxas alfandegárias ou custos administrativos que possam ser aplicados.

Em alguns casos, impostos ou taxas locais podem exceder o valor do pedido. Não podemos emitir reembolso para pedidos apreendidos, danificados ou destruídos pela alfândega, a menos que o pacote seja devolvido para nós. Caso o pedido seja devolvido, o reembolso será apenas pelo valor da mercadoria. Custos de envio originais não serão reembolsados.

Quaisquer taxas de devolução ou alfandegárias cobradas em pacotes devolvidos serão descontadas do valor do reembolso. Pedidos recusados ou que não passam pela alfândega por falta de pagamento geralmente são destruídos ou abandonados e não têm direito a reembolso. Reembolsos são possíveis apenas para itens efetivamente devolvidos a nós.

Entregas Recusadas
Não oferecemos reembolso para pedidos recusados pelo cliente no momento da entrega. Caso um pacote seja devolvido para nós devido à recusa, o reembolso será apenas pelo valor da mercadoria após recebimento e inspeção.

Taxas de devolução serão descontadas do valor a ser reembolsado. Se o custo para devolver o pacote recusado for maior que o valor total da mercadoria, instruiremos a transportadora a abandonar o pacote. Neste caso, nenhum reembolso será feito.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que tem e, após a aprovação da devolução, fazer uma nova compra do item desejado.

Prazo de Arrependimento de 7 dias para o Brasil
Se a mercadoria for enviada para o Brasil, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 7 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar comprovante de compra.

Reembolsos
Informaremos quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será automaticamente devolvido ao método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se que pode levar algum tempo para seu banco ou operadora de cartão processar o crédito.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo cs[at]tangerins.com.