Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 30 días para la Unión Europea, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para productos defectuosos, dañados o incorrectos, el coste de envío de la devolución es gratuito.
En otros casos, el coste de envío para devoluciones es de 7 euros, que se descontarán del reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en cs[at]tangerins.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección del remitente.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.
Puedes contactarnos en cualquier momento para consultas sobre devoluciones en cs[at]tangerins.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para poder evaluar y solucionar el problema.
Responsabilidad por dirección incorrecta
Por favor, asegúrate de que la información de envío proporcionada al hacer la compra sea completa y correcta. Una vez que el pedido haya sido procesado, no podemos cambiar la dirección de entrega.
En casos donde un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta introducida por el cliente, solo se reembolsará el coste del/los artículo(s). Los costes de envío no son reembolsables, y los gastos de devolución pueden deducirse del reembolso.
No nos hacemos responsables por retrasos, cargos adicionales u otros problemas causados por una dirección incorrecta. Si una dirección incorrecta provoca que el paquete sea rechazado, perdido o destruido, no se emitirá reembolso. Si el paquete es devuelto a nosotros, se emitirá un reembolso por el coste de la mercancía (menos los gastos de devolución) tras la recepción e inspección del paquete.
Correo registrado
Para ciertos métodos de entrega, como el Premium Shipping con Deutsche Post, puede ser necesario que el nombre del destinatario esté oficialmente registrado en la dirección de entrega para asegurar la correcta entrega.
Si un paquete es devuelto porque el destinatario no está registrado en la dirección, solo se reembolsará el valor de la mercancía una vez que recibamos la devolución. Los costes de envío no serán reembolsados, y cualquier gasto de devolución o cargos aduaneros se descontarán del reembolso.
Recomendamos confirmar los requisitos locales de registro postal para evitar problemas de entrega.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos usados de cuidado personal (cosméticos usados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Aduanas
Ten en cuenta que las regulaciones aduaneras varían según el país. Es tu responsabilidad consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido para entender impuestos de importación, aranceles o tasas que puedan aplicar.
En algunos casos, los impuestos o cargos locales pueden superar el valor del pedido. No podemos emitir reembolso para pedidos retenidos, dañados o destruidos por la aduana a menos que el paquete sea devuelto a nosotros. Si el pedido es devuelto, se emitirá un reembolso solo por la mercancía. Los costes de envío originales no serán reembolsados.
Cualquier gasto de devolución o cargos aduaneros aplicados a paquetes devueltos serán deducidos del reembolso. Los pedidos rechazados o que no puedan pasar aduanas por falta de pago normalmente son destruidos o abandonados y no son elegibles para reembolso. Solo se reembolsarán artículos que hayan sido devueltos correctamente a nosotros.
Entregas rechazadas
No ofrecemos reembolsos para pedidos que sean rechazados por el cliente en el momento de la entrega. Si un paquete es devuelto a nosotros por rechazo, se emitirá un reembolso solo por el coste de la mercancía, una vez recibidos e inspeccionados los productos.
Ten en cuenta que los gastos de devolución se deducirán del reembolso. Si el coste para devolver el paquete rechazado es mayor que el valor total de la mercancía, instruiremos a la empresa de envíos para que abandone el paquete y no se emitirá reembolso.
Cambios
La manera más rápida de asegurarte de que consigues lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar la causa. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones que al recibirlo, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se realizará el reembolso automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en cs[at]tangerins.com.
Para productos defectuosos, dañados o incorrectos, el coste de envío de la devolución es gratuito.
En otros casos, el coste de envío para devoluciones es de 7 euros, que se descontarán del reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en cs[at]tangerins.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección del remitente.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.
Puedes contactarnos en cualquier momento para consultas sobre devoluciones en cs[at]tangerins.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para poder evaluar y solucionar el problema.
Responsabilidad por dirección incorrecta
Por favor, asegúrate de que la información de envío proporcionada al hacer la compra sea completa y correcta. Una vez que el pedido haya sido procesado, no podemos cambiar la dirección de entrega.
En casos donde un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta introducida por el cliente, solo se reembolsará el coste del/los artículo(s). Los costes de envío no son reembolsables, y los gastos de devolución pueden deducirse del reembolso.
No nos hacemos responsables por retrasos, cargos adicionales u otros problemas causados por una dirección incorrecta. Si una dirección incorrecta provoca que el paquete sea rechazado, perdido o destruido, no se emitirá reembolso. Si el paquete es devuelto a nosotros, se emitirá un reembolso por el coste de la mercancía (menos los gastos de devolución) tras la recepción e inspección del paquete.
Correo registrado
Para ciertos métodos de entrega, como el Premium Shipping con Deutsche Post, puede ser necesario que el nombre del destinatario esté oficialmente registrado en la dirección de entrega para asegurar la correcta entrega.
Si un paquete es devuelto porque el destinatario no está registrado en la dirección, solo se reembolsará el valor de la mercancía una vez que recibamos la devolución. Los costes de envío no serán reembolsados, y cualquier gasto de devolución o cargos aduaneros se descontarán del reembolso.
Recomendamos confirmar los requisitos locales de registro postal para evitar problemas de entrega.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos usados de cuidado personal (cosméticos usados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Aduanas
Ten en cuenta que las regulaciones aduaneras varían según el país. Es tu responsabilidad consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido para entender impuestos de importación, aranceles o tasas que puedan aplicar.
En algunos casos, los impuestos o cargos locales pueden superar el valor del pedido. No podemos emitir reembolso para pedidos retenidos, dañados o destruidos por la aduana a menos que el paquete sea devuelto a nosotros. Si el pedido es devuelto, se emitirá un reembolso solo por la mercancía. Los costes de envío originales no serán reembolsados.
Cualquier gasto de devolución o cargos aduaneros aplicados a paquetes devueltos serán deducidos del reembolso. Los pedidos rechazados o que no puedan pasar aduanas por falta de pago normalmente son destruidos o abandonados y no son elegibles para reembolso. Solo se reembolsarán artículos que hayan sido devueltos correctamente a nosotros.
Entregas rechazadas
No ofrecemos reembolsos para pedidos que sean rechazados por el cliente en el momento de la entrega. Si un paquete es devuelto a nosotros por rechazo, se emitirá un reembolso solo por el coste de la mercancía, una vez recibidos e inspeccionados los productos.
Ten en cuenta que los gastos de devolución se deducirán del reembolso. Si el coste para devolver el paquete rechazado es mayor que el valor total de la mercancía, instruiremos a la empresa de envíos para que abandone el paquete y no se emitirá reembolso.
Cambios
La manera más rápida de asegurarte de que consigues lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar la causa. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones que al recibirlo, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se realizará el reembolso automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en cs[at]tangerins.com.
