일반 정보
귀사의 제품은 모두 독일산인가요?
네, 저희 제품은 독일에서 배송됩니다. 대부분의 제품도 독일에서 제조됩니다. 자세한 내용은 제품 상세 정보를 참조하세요.
어떤 종류의 제품을 제공하시나요?
저희는 피부, 모발, 자외선 차단제, 바디 케어 등 다양한 제품을 제공합니다.
귀사의 제품은 어디에서 조달되거나 제조됩니까?
큐레이션된 대부분의 제품은 독일에서 디자인 및 제조됩니다. 자세한 내용은 제품 상세 정보를 참조하세요.
제품 세부 정보
제품의 크기와 치수를 어떻게 알 수 있나요?
각 제품 페이지에는 크기, 치수 및 기타 사양에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 제품 페이지의 아코디언 탭을 확인하여 더 자세한 정보를 확인하세요.
귀사의 제품은 안전한가요?
네! 저희 제품은 엄격한 안전 및 품질 기준을 충족합니다. 피부과 테스트를 완료하고 피부 친화적인 성분으로 제조되어 순하고 효과적이며 매일 사용해도 안전합니다. 저희는 품질과 EU 규정 준수를 최우선으로 생각하며, 고객님의 웰빙을 최우선으로 생각하는 저희 화장품, 자외선 차단제, 건강 보조식품을 믿고 사용하실 수 있습니다.
주문 프로세스
주문은 어떻게 하나요?
원하는 품목을 선택하고 장바구니에 담은 후, 결제 과정을 완료하면 주문할 수 있습니다.
주문한 후에 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
아직 배송되지 않은 경우, 주문 후 24시간 이내에 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니다.
주문 상태를 어떻게 추적할 수 있나요?
주문하신 상품이 발송되면 이메일로 배송 추적 번호를 보내드립니다. 이 번호를 사용하여 웹사이트에서 주문 내역을 추적하실 수 있습니다.
선물 포장이나 특별 포장 서비스를 제공하시나요?
네, 선물 포장 및 특별 포장 옵션을 제공해 드립니다. 결제 과정에서 '주문 특별 요청'에서 이러한 옵션을 선택하실 수 있습니다.
배송 및 배달
배송 옵션과 비용은 어떻게 되나요?
모든 EU 국가와 브라질에 무료 배송 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 배송 페이지를 참조하세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
배송 시간은 귀하의 위치와 선택한 배송 방법에 따라 다릅니다.
예상 배송 시간은 결제 시 고객님의 지역에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 배송 페이지를 참조하세요.
해외 배송이 가능한가요?
네, 저희는 여러 국가로 해외 배송 서비스를 제공합니다.
주문한 상품이 손상되었거나 불완전하게 도착한 경우 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품이 손상되었거나 불완전하게 도착하신 경우, 즉시 고객센터로 연락하여 도움을 요청해 주세요. 저희 정책에 따라 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
관세 및 세금
관세와 지방세가 포함되어 있나요?
현재 관세 및 세금은 가격에 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 세관 페이지를 참조하세요.
반품 및 교환
반품 및 교환 정책은 어떻게 되나요?
배송 후 30일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. 상품은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다.
반품이나 교환은 어떻게 신청하나요?
반품이나 교환을 원하시면 주문 세부 정보와 함께 고객 서비스에 문의하시거나, 계정 페이지에서 직접 반품하실 수 있습니다.
반품이나 교환이 불가능한 품목이 있나요?
맞춤 제작 또는 개인 맞춤 상품은 손상되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이나 교환이 불가능합니다. 또한, 세일로 구매하신 상품도 반품이나 교환이 불가능합니다.
세관에서 파손되거나 버려진 품목에 대해 환불을 받을 수 있나요?
죄송하지만 반품된 상품만 환불 가능합니다. 자세한 내용은 세관 페이지를 참조하세요.
결제
어떤 결제 방법을 사용하실 수 있나요?
당사는 주요 신용카드, PayPal 및 기타 안전한 결제 수단을 허용합니다.
내 결제 정보는 안전한가요?
네, 귀하의 결제 정보는 업계 표준 암호화를 사용하여 안전하게 처리됩니다.
할부나 금융 옵션을 제공하시나요?
현재는 Klarna를 통한 할부 또는 자금 조달 옵션만 제공하고 있습니다.
계정 정보
계정을 어떻게 만드나요?
웹사이트 메뉴에서 "계정 아이콘" 버튼을 클릭하고, "계정 만들기"를 클릭한 후 필요한 정보를 제공하여 계정을 만들 수 있습니다.
비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
비밀번호를 잊어버린 경우 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 클릭하고 안내에 따라 비밀번호를 재설정하세요.
내 계정 정보를 어떻게 업데이트할 수 있나요?
계정에 로그인하고 계정 설정 페이지로 이동하면 계정 정보를 업데이트할 수 있습니다.
프로모션 및 할인
프로모션과 할인에 대한 정보는 어떻게 알 수 있나요?
최신 프로모션과 할인 정보를 받으려면 뉴스레터를 구독하고 소셜 미디어에서 저희를 팔로우하세요.
한 주문에 여러 개의 할인 코드를 사용할 수 있나요?
일반적으로 주문당 하나의 할인 코드만 사용할 수 있습니다. 계정, 상품 또는 코드 조합에 대한 제한 사항은 각 프로모션의 약관을 참조하세요.
로열티나 보상 프로그램을 제공하시나요?
현재 구매 시 포인트를 적립하여 향후 주문 시 할인 혜택을 받으실 수 있는 로열티 프로그램은 제공하지 않습니다. 향후 변경 사항은 뉴스레터를 구독해 주세요.
고객 지원
고객 지원팀에 어떻게 문의할 수 있나요?
이메일이나 연락처 페이지를 통해 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다.
고객 지원 시간은 언제인가요?
고객 지원팀은 중부 유럽 표준시 기준 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 운영됩니다.
라이브 채팅 지원을 제공하시나요?
현재 고객 서비스 시간 중에는 실시간 채팅 지원을 제공하지 않습니다. 이메일로 직접 문의해 주세요.
관리 및 유지 보수
내 물품은 어떻게 관리해야 하나요?
자세한 관리 지침은 각 제품 페이지에 제공됩니다.
제품이 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?
더 심각한 문제가 있는 경우, 고객 서비스에 문의하여 조언을 받으세요.
지속 가능성
귀사의 제품은 친환경적이거나 지속 가능한 방식으로 조달되었습니까?
저희는 친환경적이고 지속 가능한 방식으로 공급된 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 해당 제품에 대한 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하세요.
재활용 가능하거나 생분해성 포장재를 사용하시나요?
일부 제품은 가능한 한 재활용 및 생분해가 가능한 포장재를 사용합니다. 이는 특별판, 한정판, 맞춤 제작 패키지에 따라 달라질 수 있습니다.
도매 및 파트너십
대량 주문 시 도매가를 제공하시나요?
아니요, 대량 주문 시 도매가로 판매하지 않습니다. 개인적인 용도로만 구매하실 수 있습니다.
어떻게 하면 파트너가 될 수 있나요?
파트너가 되려면 저희 팀에 직접 문의하세요.
