TANGERINER - Vanlige spørsmål

Generell informasjon

Er alle produktene deres fra Tyskland?

Ja, produktene våre sendes fra Tyskland. De fleste produktene produseres også i Tyskland. Se produktdetaljene for mer informasjon.

Hvilke typer produkter tilbyr dere?

Vi tilbyr et bredt utvalg av produkter for hud, hår, solbeskyttelse og kroppspleie.

Hvor kommer produktene deres fra eller hvor produseres de?

De fleste av de utvalgte produktene er designet og produsert i Tyskland. Se produktdetaljene for mer informasjon.

Produktdetaljer

Hvordan finner jeg størrelsen og dimensjonene på et produkt?

Hver produktside inneholder detaljert informasjon om størrelse, dimensjoner og andre spesifikasjoner. Se trekkspillfanene på produktsiden for å se mer.

Er produktene deres trygge?

Ja! Produktene oppfyller høye sikkerhets- og kvalitetsstandarder. De er dermatologisk testet og formulert med hudvennlige ingredienser, noe som sikrer at de er skånsomme, effektive og trygge for daglig bruk. Vi prioriterer kvalitet og samsvar med EU-forskrifter, slik at du kan stole på at kosmetikken, solkremene og kosttilskuddene våre er laget med ditt velvære i tankene.

Bestillingsprosess

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Du kan legge inn en bestilling ved å velge ønskede varer, legge dem til i handlekurven og fullføre betalingsprosessen.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at den er lagt inn?

Bestillinger kan endres eller kanselleres innen 24 timer etter at de er lagt inn dersom de ikke er sendt ennå.

Hvordan kan jeg spore ordrestatusen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer på e-post. Du kan bruke dette nummeret til å spore bestillingen din på nettsiden vår.

Tilbyr dere gaveinnpakning eller spesialemballasje?

Ja, vi tilbyr gaveinnpakning og spesialemballasje. Du kan velge disse alternativene i kassen under «Bestillingsinstruksjoner».

Frakt og levering

Hva er fraktalternativene og kostnadene deres?

Vi tilbyr gratis frakt til alle EU-land og Brasil. Se vår fraktside for detaljert informasjon.

Hvor lang tid tar frakt?

Leveringstidene varierer avhengig av hvor du befinner deg og hvilken leveringsmetode som er valgt.

Estimerte leveringstider oppgis ved betaling, avhengig av hvor du befinner deg. Se Frakt-siden for mer informasjon.

Tilbyr dere internasjonal frakt?

Ja, vi tilbyr internasjonal frakt til mange land.

Hva bør jeg gjøre hvis bestillingen min ankommer skadet eller ufullstendig?

Hvis bestillingen din ankommer skadet eller ufullstendig, vennligst kontakt kundeservicen vår umiddelbart for å få hjelp. I henhold til våre retningslinjer vil vi sørge for at problemet blir rettet.

Toll og avgifter

Er toll og lokale avgifter inkludert?

Toll og avgifter er for øyeblikket ikke inkludert i prisene. Se vår tollside for mer informasjon.

Retur og bytte

Hva er deres retur- og byttepolicy?

Vi aksepterer retur og bytte innen 30 dager etter levering. Varene må være ubrukte og i originalemballasjen.

Hvordan starter jeg en retur eller bytte?

For å starte en retur eller bytte, vennligst kontakt vår kundeservice med bestillingsdetaljene dine, eller egenretur er tilgjengelig på kontosiden din.

Finnes det noen varer som ikke kan returneres eller byttes?

Tilpassede eller personlige varer kan ikke returneres eller byttes med mindre de ankommer skadet eller defekt. Vi godtar heller ikke produkter som ble kjøpt på salg.

Kan jeg få refusjon for varer som er ødelagt eller etterlatt av tollen?

Dessverre er det kun produkter som returneres som kan refunderes. Se vår tollside for mer informasjon.

Betalinger

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

Vi aksepterer de fleste kredittkort, PayPal og andre sikre betalingsmetoder.

Er betalingsinformasjonen min sikker?

Ja, betalingsinformasjonen din behandles sikkert med kryptering i henhold til bransjestandard.

Tilbyr dere avbetalings- eller finansieringsalternativer?

For øyeblikket tilbyr vi kun avbetaling eller finansiering via Klarna.

Kontoinformasjon

Hvordan oppretter jeg en konto?

Du kan opprette en konto ved å klikke på «kontoikonet» i menyen på nettstedet, klikke på «opprett konto» og oppgi nødvendig informasjon.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg glemmer passordet mitt?

Hvis du glemmer passordet ditt, klikker du på lenken «Glemt passordet ditt?» og følger instruksjonene for å tilbakestille det.

Hvordan kan jeg oppdatere kontoinformasjonen min?

Du kan oppdatere kontoinformasjonen din ved å logge inn på kontoen din og gå til siden for kontoinnstillinger.

Kampanjer og rabatter

Hvordan kan jeg finne ut om kampanjer og rabatter?

Abonner på nyhetsbrevet vårt og følg oss på sosiale medier for å holde deg oppdatert på våre siste kampanjer og rabatter.

Kan jeg bruke flere rabattkoder på én bestilling?

Vanligvis kan bare én rabattkode brukes per bestilling. Se vilkårene og betingelsene for hver kampanje for begrensninger på konto, produkter eller kombinasjoner av koder.

Tilbyr dere et lojalitets- eller belønningsprogram?

For øyeblikket tilbyr vi ikke et lojalitetsprogram der du kan tjene poeng på kjøp og innløse dem for rabatter på fremtidige bestillinger. For fremtidige endringer, vennligst abonner på nyhetsbrevet vårt.

Kundestøtte

Hvordan kan jeg kontakte kundestøtte?

Du kan kontakte kundestøtten vår via e-post eller kontaktsiden vår.

Hva er åpningstidene for kundesupporten deres?

Kundesupportteamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag, fra kl. 09.00 til 17.00 sentraleuropeisk tid.

Tilbyr dere live chat-støtte?

For øyeblikket tilbyr vi ikke live chat-støtte i kundeservicens åpningstider. Ta kontakt med oss direkte via e-post.

Stell og vedlikehold

Hvordan bør jeg ta vare på tingene mine?

Detaljerte pleieinstruksjoner finnes på hver produktside.

Hva bør jeg gjøre hvis produktet mitt blir skadet?

Ved mer alvorlige problemer, vennligst kontakt vår kundeservice for råd.

Bærekraft

Er produktene deres miljøvennlige eller bærekraftig produsert?

Vi streber etter å tilby produkter som er miljøvennlige og bærekraftig produsert. Se produktsidene for mer informasjon om varen.

Bruker dere resirkulerbar eller biologisk nedbrytbar emballasje?

Noen av produktene bruker resirkulerbare og biologisk nedbrytbare emballasjematerialer når det er mulig. Dette kan variere avhengig av spesialemballasje, begrenset opplag og skreddersydd emballasje.