TANGERINAS - Perguntas frequentes

informações gerais

Todos os seus produtos são da Alemanha?

Sim, nossos produtos são enviados da Alemanha. A maioria dos produtos também é fabricada na Alemanha. Consulte os detalhes do produto para mais informações.

Que tipos de produtos vocês oferecem?

Oferecemos uma ampla gama de produtos para a pele, cabelo, proteção solar e cuidados com o corpo.

De onde seus produtos são originados ou fabricados?

A maioria dos produtos selecionados é projetada e fabricada na Alemanha. Consulte os detalhes do produto para mais informações.

Detalhes do produto

Como sei o tamanho e as dimensões de um produto?

Cada página de produto inclui informações detalhadas sobre tamanho, dimensões e outras especificações. Na página do produto, consulte as abas sanfonadas para ver mais.

Seus produtos são seguros?

Sim! Os produtos atendem a altos padrões de segurança e qualidade. São dermatologicamente testados e formulados com ingredientes que não agridem a pele, garantindo sua suavidade, eficácia e segurança para o uso diário. Priorizamos a qualidade e a conformidade com os regulamentos da UE, para que você possa confiar que nossos cosméticos, protetores solares e suplementos são desenvolvidos pensando no seu bem-estar.

Processo de pedido

Como faço um pedido?

Você pode fazer um pedido selecionando os itens desejados, adicionando-os ao seu carrinho e concluindo o processo de finalização da compra.

Posso modificar ou cancelar meu pedido depois que ele tiver sido feito?

Os pedidos podem ser modificados ou cancelados em até 24 horas após a realização, caso ainda não tenham sido enviados.

Como posso rastrear o status do meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear seu pedido em nosso site.

Vocês oferecem embrulhos para presente ou embalagens especiais?

Sim, oferecemos opções de embrulho para presente e embalagens especiais. Você pode selecionar essas opções durante o processo de finalização da compra em "Instruções especiais para o pedido".

Envio e entrega

Quais são as suas opções e custos de envio?

Oferecemos frete grátis para todos os países da UE e Brasil. Consulte nossa página de Envio para obter informações detalhadas.

Quanto tempo demora o envio?

Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e o método de envio escolhido.

Os prazos estimados de entrega são fornecidos na finalização da compra, dependendo da sua localização. Consulte a página de Envio para mais informações.

Vocês oferecem envio internacional?

Sim, oferecemos envio internacional para muitos países.

O que devo fazer se meu pedido chegar danificado ou incompleto?

Se o seu pedido chegar danificado ou incompleto, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente para obter assistência. De acordo com a nossa política, garantiremos que o problema seja corrigido.

Alfândega e taxas

Taxas e impostos locais estão incluídos?

Taxas alfandegárias e impostos não estão incluídos nos preços. Consulte nossa página sobre alfândega para mais detalhes.

Devoluções e trocas

Qual é a sua política de devolução e troca?

Aceitamos devoluções e trocas em até 30 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso e na embalagem original.

Como faço para iniciar uma devolução ou troca?

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe os detalhes do seu pedido ou a autodevolução está disponível na página da sua conta.

Existem itens que não podem ser devolvidos ou trocados?

Itens personalizados ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que cheguem danificados ou com defeito. Também não aceitamos produtos comprados em promoção.

Posso receber reembolso por itens destruídos ou abandonados pela alfândega?

Infelizmente, apenas produtos devolvidos são reembolsáveis. Consulte nossa página sobre alfândega para mais informações.

Pagamentos

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento seguros.

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim, suas informações de pagamento são processadas com segurança usando criptografia padrão do setor.

Vocês oferecem opções de parcelamento ou financiamento?

Atualmente, oferecemos apenas opções de parcelamento ou financiamento via Klarna.

Informações da conta

Como posso criar uma conta?

Você pode criar uma conta clicando no botão "ícone da conta" no menu do site, clicando em "criar conta" e fornecendo as informações necessárias.

O que devo fazer se eu esquecer minha senha?

Caso você esqueça sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha?" e siga as instruções para redefini-la.

Como posso atualizar as informações da minha conta?

Você pode atualizar as informações da sua conta acessando sua conta e navegando até a página de configurações da conta.

Promoções e Descontos

Como posso saber mais sobre promoções e descontos?

Assine nossa newsletter e siga-nos nas redes sociais para ficar atualizado sobre nossas últimas promoções e descontos.

Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Normalmente, apenas um código de desconto pode ser usado por pedido. Consulte os termos e condições de cada promoção para verificar as limitações de conta, produtos ou combinações de códigos.

Vocês oferecem um programa de fidelidade ou recompensas?

Atualmente, não oferecemos um programa de fidelidade onde você pode acumular pontos em compras e trocá-los por descontos em pedidos futuros. Para atualizações futuras, assine nossa newsletter.

Suporte ao cliente

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail ou pela nossa página de contato.

Qual é o horário de atendimento ao cliente?

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário da Europa Central.

Vocês oferecem suporte por chat ao vivo?

Atualmente, não oferecemos suporte por chat ao vivo durante o horário de atendimento ao cliente. Entre em contato conosco diretamente por e-mail.

Cuidados e Manutenção

Como devo cuidar dos meus itens?

Instruções detalhadas de cuidados são fornecidas em cada página do produto.

O que devo fazer se meu produto for danificado?

Para problemas mais graves, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter orientação.

Sustentabilidade

Seus produtos são ecológicos ou de origem sustentável?

Nós nos esforçamos para oferecer produtos ecologicamente corretos e de origem sustentável. Consulte as páginas do produto para obter mais informações sobre o item.

Você usa embalagens recicláveis ou biodegradáveis?

Alguns produtos utilizam materiais de embalagem recicláveis e biodegradáveis sempre que possível. Isso pode variar dependendo das embalagens especiais, de edição limitada e personalizadas.