一般信息
你们的产品都是德国产的吗？
是的，我们的产品从德国发货。大多数产品也在德国制造。更多信息，请参阅产品详情。
你们提供哪些类型的产品？
我们提供各种用于皮肤、头发、防晒和身体护理的产品。
你们的产品产自哪里或生产于哪里？
本次精选商品大部分在德国设计和制造。更多信息，请查看产品详情。
产品详情
我如何知道产品的尺寸和尺寸？
每个产品页面都包含尺寸、规格和其他规格的详细信息。请在产品页面上点击折叠标签查看更多信息。
你们的产品安全吗？
是的！我们的产品符合严格的安全和质量标准。产品经过皮肤科医生测试，并采用亲肤成分，确保温和有效，适合日常使用。我们注重质量，并严格遵守欧盟法规，因此您可以放心，我们的化妆品、防晒霜和补充剂都是以您的健康为核心精心打造的。
订购流程
我如何下订单？
您可以通过选择所需商品、将其添加到购物车并完成结账流程来下订单。
下订单后我可以修改或取消订单吗？
如果订单尚未发货，可以在下单后 24 小时内修改或取消。
我如何追踪我的订单状态？
订单发货后，您将通过电子邮件收到订单追踪号。您可以使用此号码在我们的网站上追踪订单。
你们提供礼品包装或特殊包装吗？
是的，我们提供礼品包装和特殊包装选项。您可以在结账时在“订单特殊说明”下选择这些选项。
运输和交付
你们的运输方式和费用是多少？
我们为所有欧盟国家和巴西提供免费送货服务。详情请参阅我们的送货页面。
运输需要多长时间？
运输时间根据您的位置和选择的运输方式而有所不同。
预计送达时间将根据您所在的位置在结账时显示。更多信息请参阅配送页面
你们提供国际运输吗？
是的，我们提供到许多国家的国际运输服务。
如果我的订单损坏或不完整，我该怎么办？
如果您收到的订单商品损坏或不完整，请立即联系我们的客服寻求帮助。根据我们的政策，我们将确保问题得到解决。
海关和关税
包含关税和地方税吗？
目前价格不含关税及其他税费。更多详情，请参阅我们的海关页面。
退货和换货
你们的退货和换货政策是什么？
我们接受收货后 30 天内的退换货。商品必须未使用且保留原包装。
我如何发起退货或换货？
如需退货或换货，请联系我们的客户服务并提供您的订单详情，或者在您的帐户页面上自行退货。
有哪些商品不能退换货？
定制或个性化商品不予退换货，除非商品送达时有损坏或缺陷。我们也不接受以折扣价购买的商品。
被海关销毁或遗弃的物品可以获得退款吗？
很遗憾，只有退回的产品才可退款。更多信息，请参阅我们的海关页面。
付款
你们接受什么付款方式？
我们接受主要的信用卡、PayPal 和其他安全的付款方式。
我的付款信息安全吗？
是的，您的付款信息将使用行业标准加密进行安全处理。
你们提供分期付款或融资选择吗？
目前，我们仅通过 Klarna 提供分期付款或融资选项。
帐户信息
如何创建帐户？
您可以通过点击网站菜单上的“帐户图标”按钮，点击“创建帐户”并提供必要的信息来创建帐户。
如果我忘记了密码该怎么办？
如果您忘记了密码，请点击“忘记密码？”链接并按照说明重置密码。
我如何更新我的帐户信息？
您可以通过登录您的帐户并导航到帐户设置页面来更新您的帐户信息。
促销和折扣
我如何了解促销和折扣信息？
订阅我们的时事通讯并在社交媒体上关注我们，以了解我们的最新促销和折扣。
我可以在一个订单中使用多个折扣码吗？
通常情况下，每笔订单仅可使用一个折扣码。请参阅每项促销活动的条款和条件，了解账户、产品或折扣码组合的限制。
你们提供忠诚度或奖励计划吗？
目前，我们暂不提供会员计划。会员计划允许您在购物时赚取积分，并在下次订购时兑换折扣。如需了解未来计划变更，请订阅我们的新闻通讯。
客户支持
我如何联系客户支持？
您可以通过电子邮件或我们的联系页面联系我们的客户支持。
你们的客户支持时间是几点？
我们的客户支持团队的工作时间为欧洲中部时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点。
你们提供实时聊天支持吗？
目前，我们的客服工作时间内不提供在线聊天支持。请直接通过电子邮件联系我们。
保养和维护
我应该如何保养我的物品？
每个产品页面上都提供了详细的保养说明。
如果我的产品损坏了该怎么办？
对于更严重的问题，请联系我们的客服寻求建议。
可持续性
你们的产品是否环保或可持续来源？
我们致力于提供环保且可持续来源的产品。请参阅产品页面，了解更多产品信息。
您使用可回收或可生物降解的包装吗？
部分产品尽可能使用可回收和可生物降解的包装材料。具体情况可能因特殊包装、限量版和定制包装而异。
批发和合作
你们对批量订单提供批发价吗？
不，我们不提供批量订单的批发价。我们只接受个人用途的购买。
我怎样才能成为合作伙伴？
要成为合作伙伴，请直接联系我们的团队。
