Generelle oplysninger
Er alle jeres produkter fra Tyskland?
Ja, vores produkter sendes fra Tyskland. De fleste af produkterne er også produceret i Tyskland. Se venligst produktoplysningerne for yderligere information.
Hvilke typer produkter tilbyder I?
Vi tilbyder et bredt udvalg af produkter til hud, hår, solbeskyttelse og kropspleje.
Hvor kommer eller produceres jeres produkter?
De fleste af de udvalgte produkter er designet og produceret i Tyskland. Se produktdetaljerne for yderligere information.
Produktdetaljer
Hvordan kender jeg størrelsen og dimensionerne på et produkt?
Hver produktside indeholder detaljerede oplysninger om størrelse, dimensioner og andre specifikationer. Se venligst harmonikafanerne på produktsiden for at se mere.
Er jeres produkter sikre?
Ja! Produkterne opfylder høje sikkerheds- og kvalitetsstandarder. De er dermatologisk testet og formuleret med hudvenlige ingredienser, hvilket sikrer, at de er skånsomme, effektive og sikre til daglig brug. Vi prioriterer kvalitet og overholdelse af EU-regler, så du kan stole på, at vores kosmetik, solcremer og kosttilskud er fremstillet med dit velbefindende i tankerne.
Bestillingsproces
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Du kan afgive en ordre ved at vælge dine ønskede varer, tilføje dem til din kurv og gennemføre betalingsprocessen.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Ordrer kan ændres eller annulleres inden for 24 timer efter afgivelse, hvis de endnu ikke er afsendt.
Hvordan kan jeg spore min ordrestatus?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan bruge dette nummer til at spore din ordre på vores hjemmeside.
Tilbyder I gaveindpakning eller specialemballage?
Ja, vi tilbyder gaveindpakning og specialemballage. Du kan vælge disse muligheder under kassen under 'Bestillingsinstruktioner'.
Forsendelse og levering
Hvad er jeres forsendelsesmuligheder og omkostninger?
Vi tilbyder gratis fragt til alle EU-lande og Brasilien. Se vores forsendelsesside for detaljerede oplysninger.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte leveringsmetode.
Estimerede leveringstider angives ved kassen afhængigt af din placering. Se venligst forsendelsessiden for yderligere information.
Tilbyder I international forsendelse?
Ja, vi tilbyder international forsendelse til mange lande.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget eller ufuldstændig?
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ufuldstændig, bedes du straks kontakte vores kundeservice for at få hjælp. I henhold til vores politik vil vi sørge for, at problemet bliver rettet.
Told og afgifter
Er told og lokale skatter inkluderet?
Told og afgifter er i øjeblikket ikke inkluderet i priserne. Se venligst vores toldside for yderligere oplysninger.
Returnering og ombytning
Hvad er jeres retur- og ombytningspolitik?
Vi accepterer returnering og ombytning inden for 30 dage efter levering. Varerne skal være ubrugte og i deres originale emballage.
Hvordan starter jeg en returnering eller ombytning?
For at starte en returnering eller ombytning, bedes du kontakte vores kundeservice med dine ordreoplysninger, eller du kan returnere varen selv på din kontoside.
Er der nogen varer, der ikke kan returneres eller byttes?
Brugerdefinerede eller personlige varer kan ikke returneres eller byttes, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte. Vi accepterer heller ikke produkter, der er købt på udsalg.
Kan jeg få refunderet varer, der er ødelagt eller efterladt af tolden?
Desværre er det kun produkter, der returneres, der kan refunderes. Se venligst vores toldside for yderligere information.
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer større kreditkort, PayPal og andre sikre betalingsmetoder.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, dine betalingsoplysninger behandles sikkert ved hjælp af branchestandardkryptering.
Tilbyder I afdrags- eller finansieringsmuligheder?
I øjeblikket tilbyder vi kun afbetaling eller finansiering via Klarna.
Kontooplysninger
Hvordan opretter jeg en konto?
Du kan oprette en konto ved at klikke på knappen "kontoikon" i menuen på hjemmesiden, klikke på "opret konto" og angive de nødvendige oplysninger.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg glemmer min adgangskode?
Hvis du glemmer din adgangskode, skal du klikke på linket "Glemt din adgangskode?" og følge instruktionerne for at nulstille den.
Hvordan kan jeg opdatere mine kontooplysninger?
Du kan opdatere dine kontooplysninger ved at logge ind på din konto og gå til siden med kontoindstillinger.
Kampagner og rabatter
Hvordan kan jeg finde ud af om kampagner og rabatter?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og følg os på sociale medier for at holde dig opdateret om vores seneste kampagner og rabatter.
Kan jeg bruge flere rabatkoder på én ordre?
Typisk kan kun én rabatkode bruges pr. ordre. Se venligst vilkårene og betingelserne for hver kampagne for begrænsninger på konto, produkter eller kombinationer af koder.
Tilbyder I et loyalitets- eller belønningsprogram?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke et loyalitetsprogram, hvor du kan optjene point på køb og indløse dem til rabatter på fremtidige ordrer. For fremtidige ændringer, bedes du tilmelde dig vores nyhedsbrev.
Kundesupport
Hvordan kan jeg kontakte kundesupport?
Du kan kontakte vores kundesupport via e-mail eller vores kontaktside.
Hvad er jeres kundesupports åbningstider?
Vores kundesupportteam er tilgængeligt mandag til fredag, kl. 9.00 til 17.00 Centraleuropæisk tid.
Tilbyder I live chat support?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke live chat-support i vores kundeservices åbningstider. Kontakt os venligst direkte via e-mail.
Pleje og vedligeholdelse
Hvordan skal jeg passe på mine ting?
Detaljerede plejeinstruktioner findes på hver produktside.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt bliver beskadiget?
Ved mere alvorlige problemer bedes du kontakte vores kundeservice for rådgivning.
Bæredygtighed
Er jeres produkter miljøvenlige eller bæredygtigt indkøbte?
Vi bestræber os på at tilbyde produkter, der er miljøvenlige og bæredygtigt indkøbte. Se produktsiderne for yderligere information om varen.
Bruger I genanvendelig eller bionedbrydelig emballage?
Nogle af produkterne bruger genanvendelige og biologisk nedbrydelige emballagematerialer, når det er muligt. Dette kan variere afhængigt af specialemballager, limited edition-emballager og skræddersyede emballager.
Engroshandel og partnerskaber
Tilbyder I engrospriser for bulkbestillinger?
Nej, vi tilbyder ikke engrospriser for store ordrer. Vi tillader kun køb til personlig brug.
Hvordan kan jeg blive partner?
For at blive partner, kontakt venligst vores team direkte.
