ΜΑΝΤΑΡΙΝΙΑ - Συχνές ερωτήσεις

Γενικές πληροφορίες

Είναι όλα τα προϊόντα σας από τη Γερμανία;

Ναι, τα προϊόντα μας αποστέλλονται από τη Γερμανία. Τα περισσότερα προϊόντα κατασκευάζονται επίσης στη Γερμανία. Δείτε τις λεπτομέρειες του προϊόντος για περισσότερες πληροφορίες.

Τι είδους προϊόντα προσφέρετε;

Προσφέρουμε μια μεγάλη γκάμα προϊόντων για το δέρμα, τα μαλλιά, την αντηλιακή προστασία και την περιποίηση σώματος.

Από πού προέρχονται ή κατασκευάζονται τα προϊόντα σας;

Τα περισσότερα από τα επιλεγμένα προϊόντα σχεδιάζονται και κατασκευάζονται στη Γερμανία. Δείτε τις λεπτομέρειες του προϊόντος για περισσότερες πληροφορίες.

Λεπτομέρειες προϊόντος

Πώς μπορώ να γνωρίζω το μέγεθος και τις διαστάσεις ενός προϊόντος;

Κάθε σελίδα προϊόντος περιλαμβάνει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το μέγεθος, τις διαστάσεις και άλλες προδιαγραφές. Στη σελίδα του προϊόντος, ελέγξτε τις καρτέλες ακορντεόν για να δείτε περισσότερα.

Είναι ασφαλή τα προϊόντα σας;

Ναι! Τα προϊόντα πληρούν υψηλά πρότυπα ασφάλειας και ποιότητας. Είναι δερματολογικά ελεγμένα και παρασκευάζονται με συστατικά φιλικά προς το δέρμα, διασφαλίζοντας ότι είναι απαλά, αποτελεσματικά και ασφαλή για καθημερινή χρήση. Δίνουμε προτεραιότητα στην ποιότητα και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της ΕΕ, ώστε να μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα καλλυντικά, τα αντηλιακά και τα συμπληρώματά μας έχουν σχεδιαστεί με γνώμονα την ευημερία σας.

Διαδικασία Παραγγελίας

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία επιλέγοντας τα προϊόντα που επιθυμείτε, προσθέτοντάς τα στο καλάθι αγορών σας και ολοκληρώνοντας τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού την υποβάλω;

Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν εντός 24 ωρών από την υποβολή τους, εάν δεν έχουν αποσταλεί ακόμη.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθείτε την παραγγελία σας στον ιστότοπό μας.

Προσφέρετε συσκευασίες δώρων ή ειδικές συσκευασίες;

Ναι, προσφέρουμε επιλογές συσκευασίας δώρου και ειδικής συσκευασίας. Μπορείτε να επιλέξετε αυτές τις επιλογές κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στην ενότητα «Ειδικές οδηγίες παραγγελίας».

Αποστολή και Παράδοση

Ποιες είναι οι επιλογές αποστολής και το κόστος;

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για όλες τις χώρες της ΕΕ και τη Βραζιλία. Δείτε τη σελίδα Αποστολών μας για λεπτομερείς πληροφορίες.

Πόσο χρόνο διαρκεί η αποστολή;

Οι χρόνοι αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής.

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης παρέχονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ανάλογα με την τοποθεσία σας. Ανατρέξτε στη σελίδα Αποστολής για περισσότερες πληροφορίες.

Προσφέρετε διεθνείς αποστολές;

Ναι, προσφέρουμε διεθνείς αποστολές σε πολλές χώρες.

Τι πρέπει να κάνω εάν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη ή ελλιπής;

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελλιπής, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια. Σύμφωνα με την πολιτική μας, θα διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημα θα διορθωθεί.

Τελωνεία και δασμοί

Περιλαμβάνονται δασμοί και τοπικοί φόροι;

Οι τελωνειακοί δασμοί και οι φόροι δεν περιλαμβάνονται προς το παρόν στις τιμές. Ανατρέξτε στη σελίδα μας για τα τελωνεία για περισσότερες λεπτομέρειες.

Επιστροφές και Ανταλλαγές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών σας;

Δεχόμαστε επιστροφές και ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.

Πώς μπορώ να ξεκινήσω μια επιστροφή ή ανταλλαγή;

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας ή η δυνατότητα επιστροφής από εσάς είναι διαθέσιμη στη σελίδα του λογαριασμού σας.

Υπάρχουν είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν;

Τα προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν, εκτός εάν παραδοθούν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά. Επίσης, δεν δεχόμαστε προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για είδη που καταστράφηκαν ή εγκαταλείφθηκαν από το τελωνείο;

Δυστυχώς, μόνο τα προϊόντα που επιστρέφονται επιστρέφονται. Ανατρέξτε στη σελίδα τελωνείων μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πληρωμές

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες, PayPal και άλλες ασφαλείς μεθόδους πληρωμής.

Είναι ασφαλή τα στοιχεία πληρωμής μου;

Ναι, τα στοιχεία πληρωμής σας υποβάλλονται σε ασφαλή επεξεργασία χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση βιομηχανικού προτύπου.

Προσφέρετε επιλογές χρηματοδότησης με δόσεις ή με δυνατότητα χρηματοδότησης;

Προς το παρόν, προσφέρουμε μόνο επιλογές χρηματοδότησης με δόσεις ή μέσω Klarna.

Πληροφορίες Λογαριασμού

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό;

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό κάνοντας κλικ στο κουμπί "εικονίδιο λογαριασμού" στο μενού του ιστότοπου, κάνοντας κλικ στο "δημιουργία λογαριασμού" και παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες.

Τι πρέπει να κάνω αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" και ακολουθήστε τις οδηγίες για να τον επαναφέρετε.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας και μεταβαίνοντας στη σελίδα ρυθμίσεων λογαριασμού.

Προσφορές και Εκπτώσεις

Πώς μπορώ να μάθω για προσφορές και εκπτώσεις;

Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο και ακολουθήστε μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώνεστε για τις τελευταίες προσφορές και εκπτώσεις μας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς έκπτωσης σε μία παραγγελία;

Συνήθως, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός έκπτωσης ανά παραγγελία. Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε προσφοράς για τους περιορισμούς στον λογαριασμό, τα προϊόντα ή τους συνδυασμούς κωδικών.

Προσφέρετε κάποιο πρόγραμμα επιβράβευσης ή πρόγραμμα πιστότητας πελατών;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε πρόγραμμα επιβράβευσης όπου μπορείτε να κερδίζετε πόντους από αγορές και να τους εξαργυρώνετε για εκπτώσεις σε μελλοντικές παραγγελίες. Για μελλοντικές αλλαγές, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο.

Υποστήριξη πελατών

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω email ή της σελίδας επικοινωνίας μας.

Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας της εξυπηρέτησης πελατών σας;

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ώρα Κεντρικής Ευρώπης.

Προσφέρετε υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας κατά τις ώρες εξυπηρέτησης πελατών. Επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω email.

Φροντίδα και Συντήρηση

Πώς πρέπει να φροντίζω τα αντικείμενά μου;

Λεπτομερείς οδηγίες φροντίδας παρέχονται στη σελίδα κάθε προϊόντος.

Τι πρέπει να κάνω εάν το προϊόν μου υποστεί ζημιά;

Για πιο σοβαρά προβλήματα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για συμβουλές.

Βιωσιμότητα

Είναι τα προϊόντα σας φιλικά προς το περιβάλλον ή προέρχονται από βιώσιμες πηγές;

Προσπαθούμε να προσφέρουμε προϊόντα που είναι φιλικά προς το περιβάλλον και προέρχονται από βιώσιμες πηγές. Ανατρέξτε στις σελίδες του προϊόντος για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν.

Χρησιμοποιείτε ανακυκλώσιμες ή βιοδιασπώμενες συσκευασίες;

Ορισμένα από τα προϊόντα χρησιμοποιούν ανακυκλώσιμα και βιοδιασπώμενα υλικά συσκευασίας, όποτε είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις ειδικές, περιορισμένης έκδοσης και τις εξατομικευμένες συσκευασίες.