Yleistä tietoa
Ovatko kaikki tuotteenne Saksasta?
Kyllä, tuotteemme toimitetaan Saksasta. Suurin osa tuotteista valmistetaan myös Saksassa. Katso lisätietoja tuotteen tiedoista.
Millaisia tuotteita tarjoatte?
Tarjoamme laajan valikoiman tuotteita iholle, hiuksille, vartalolle ja aurinkosuojatuotteille.
Mistä tuotteenne hankitaan tai valmistetaan?
Suurin osa kuratoiduista tuotteista on suunniteltu ja valmistettu Saksassa. Katso lisätietoja tuotetiedoista.
Tuotetiedot
Mistä tiedän tuotteen koon ja mitat?
Jokainen tuotesivu sisältää yksityiskohtaisia tietoja koosta, mitoista ja muista teknisistä tiedoista. Katso lisätietoja tuotesivulta harmonikkavälilehdiltä.
Ovatko tuotteenne turvallisia?
Kyllä! Tuotteet täyttävät korkeat turvallisuus- ja laatustandardit. Ne on dermatologisesti testattu ja valmistettu ihoystävällisistä ainesosista, mikä varmistaa niiden hellävaraisen, tehokkaan ja turvallisen käytön päivittäisessä käytössä. Priorisoimme laatua ja EU-määräysten noudattamista, joten voit luottaa siihen, että kosmetiikkamme, aurinkovoiteemme ja ravintolisämme on valmistettu hyvinvointiasi ajatellen.
Tilausprosessi
Miten teen tilauksen?
Voit tehdä tilauksen valitsemalla haluamasi tuotteet, lisäämällä ne ostoskoriin ja suorittamalla kassaprosessin loppuun.
Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Tilausta voi muokata tai peruuttaa 24 tunnin kuluessa sen tekemisestä, jos sitä ei ole vielä lähetetty.
Miten voin seurata tilaukseni tilaa?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit seurata tilaustasi tämän numeron avulla verkkosivuillamme.
Tarjoatteko lahjapakkauksia tai erikoispakkauksia?
Kyllä, tarjoamme lahjapaketointia ja erikoispakkausvaihtoehtoja. Voit valita nämä vaihtoehdot kassalla kohdassa 'Tilauksen erityisohjeet'.
Toimitus ja toimitus
Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot ja -kustannukset?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin EU-maihin ja Brasiliaan. Katso lisätietoja Toimitus-sivultamme.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusajat vaihtelevat sijainnistasi ja valitusta toimitustavasta riippuen.
Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan kassalla sijainnistasi riippuen. Katso lisätietoja Toimitus-sivulta.
Tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?
Kyllä, tarjoamme kansainvälisiä toimituksia useisiin maihin.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena tai puutteellisena?
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Käytäntömme mukaisesti varmistamme, että ongelma korjataan.
Tullit ja maksut
Sisältyvätkö tullit ja paikalliset verot hintaan?
Tullimaksut ja verot eivät tällä hetkellä sisälly hintoihin. Katso lisätietoja tullisivultamme.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautus- ja vaihtokäytäntönne?
Hyväksymme palautukset ja vaihdot 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
Miten aloitan palautuksen tai vaihdon?
Palauttaaksesi tai vaihtaaksesi tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna tilaustietosi. Voit myös tehdä itsepalautuksen tilisivullasi.
Onko olemassa tuotteita, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa?
Mittatilaustyönä tehtyjä tai personoituja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, elleivät ne saavu vaurioituneina tai viallisina. Emme myöskään hyväksy alennusmyynnistä ostettuja tuotteita.
Voinko saada hyvityksen tullin tuhoamista tai hylkäämistä tavaroista?
Valitettavasti vain palautetuista tuotteista saa hyvityksen. Katso lisätietoja tulli-sivultamme.
Maksut
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme yleisimmät luottokortit, PayPalin ja muut turvalliset maksutavat.
Ovatko maksutietoni turvassa?
Kyllä, maksutietosi käsitellään turvallisesti alan standardin mukaisen salauksen avulla.
Tarjoatteko osamaksu- tai rahoitusvaihtoehtoja?
Tällä hetkellä tarjoamme vain osamaksu- tai rahoitusvaihtoehtoja Klarnan kautta.
Tilitiedot
Miten luon tilin?
Voit luoda tilin napsauttamalla verkkosivuston valikossa olevaa "tilikuvake"-painiketta, napsauttamalla "luo tili" ja antamalla tarvittavat tiedot.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos unohdan salasanani?
Jos unohdat salasanasi, napsauta "Unohditko salasanasi?" -linkkiä ja seuraa ohjeita salasanan palauttamiseksi.
Miten voin päivittää tilitietoni?
Voit päivittää tilisi tietoja kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä tilin asetussivulle.
Kampanjat ja alennukset
Mistä saan tietoa tarjouksista ja alennuksista?
Tilaa uutiskirjeemme ja seuraa meitä sosiaalisessa mediassa pysyäksesi ajan tasalla uusimmista tarjouksistamme ja alennuksistamme.
Voinko käyttää useita alennuskoodeja yhdessä tilauksessa?
Yleensä vain yhtä alennuskoodia voi käyttää tilausta kohden. Tarkista kunkin kampanjan ehdot tiliä, tuotteita tai koodiyhdistelmiä koskevat rajoitukset.
Tarjoatteko kanta-asiakas- tai palkitsemisohjelmaa?
Tällä hetkellä emme tarjoa kanta-asiakasohjelmaa, jossa voit ansaita pisteitä ostoksista ja lunastaa ne alennuksiin tulevista tilauksista. Tulevien muutosten varalta tilaa uutiskirjeemme.
Asiakastuki
Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse tai yhteydenottosivumme kautta.
Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?
Asiakastukitiimimme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 Keski-Euroopan aikaa.
Tarjoatteko live-chat-tukea?
Emme tällä hetkellä tarjoa live-chat-tukea asiakaspalvelumme aukioloaikoina. Ota meihin yhteyttä suoraan sähköpostitse.
Hoito ja ylläpito
Miten minun tulisi huolehtia tavaroistani?
Tarkemmat hoito-ohjeet löytyvät jokaisen tuotteen sivulta.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuotteeni vahingoittuu?
Vakavampien ongelmien osalta ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi neuvoja.
Kestävä kehitys
Ovatko tuotteenne ympäristöystävällisiä tai kestävästi hankittuja?
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka ovat ympäristöystävällisiä ja kestävästi hankittuja. Katso lisätietoja tuotteesta tuotesivuilta.
Käytätkö kierrätettäviä vai biohajoavia pakkauksia?
Joissakin tuotteissa käytetään kierrätettäviä ja biohajoavia pakkausmateriaaleja aina kun mahdollista. Tämä voi vaihdella erikois-, rajoitetun erän ja mittatilaustyönä tehtyjen pakkausten mukaan.
Tukkumyynti ja kumppanuudet
Tarjoatteko tukkuhintoja irtotilauksille?
Ei, emme tarjoa tukkuhintoja irtotilauksille. Sallimme ostokset vain henkilökohtaiseen käyttöön.
Miten minusta voi tulla kumppani?
Jos haluat ryhtyä kumppaniksi, ota yhteyttä suoraan tiimiimme.
