MANGARIN - FAQ – TANGERINS

informations générales

Tous vos produits viennent-ils d’Allemagne ?

Oui, nos produits sont expédiés depuis l'Allemagne. La plupart sont également fabriqués en Allemagne. Veuillez consulter les détails du produit pour plus d'informations.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits pour la peau, les cheveux, la protection solaire et les soins du corps.

D’où proviennent ou sont fabriqués vos produits ?

La plupart des produits sélectionnés sont conçus et fabriqués en Allemagne. Veuillez consulter les détails du produit pour plus d'informations.

Détails du produit

Comment connaître la taille et les dimensions d'un produit ?

Chaque page produit contient des informations détaillées sur la taille, les dimensions et autres spécifications. Consultez les onglets accordéon pour en savoir plus.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui ! Nos produits répondent à des normes de sécurité et de qualité élevées. Testés dermatologiquement, ils sont formulés avec des ingrédients doux pour la peau, garantissant ainsi leur douceur, leur efficacité et leur sécurité pour un usage quotidien. Nous accordons une grande importance à la qualité et au respect des réglementations européennes. Vous pouvez donc être sûr que nos cosmétiques, crèmes solaires et compléments alimentaires sont conçus pour votre bien-être.

Processus de commande

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande en sélectionnant les articles souhaités, en les ajoutant à votre panier et en complétant le processus de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation si elles n'ont pas encore été expédiées.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre commande sur notre site web.

Proposez-vous des emballages cadeaux ou des emballages spéciaux ?

Oui, nous proposons des emballages cadeaux et des options d'emballage spéciales. Vous pouvez les sélectionner lors du paiement, dans la section « Instructions spéciales pour la commande ».

Expédition et livraison

Quelles sont vos options et coûts d'expédition ?

La livraison est gratuite pour tous les pays de l'UE et le Brésil. Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi.

Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement, en fonction de votre localisation. Veuillez consulter la page Livraison pour plus d'informations.

Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous proposons une livraison internationale vers de nombreux pays.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide. Conformément à notre politique, nous veillerons à ce que le problème soit résolu.

Douanes et droits de douane

Les droits et taxes locales sont-ils inclus ?

Les droits de douane et taxes ne sont actuellement pas inclus dans les prix. Veuillez consulter notre page douanes pour plus de détails.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande ou le retour automatique est disponible sur la page de votre compte.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Nous n'acceptons pas non plus les produits achetés en solde.

Puis-je être remboursé pour des articles détruits ou abandonnés par les douanes ?

Malheureusement, seuls les produits retournés sont remboursables. Veuillez consulter notre page sur les douanes pour plus d'informations.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité à l'aide d'un cryptage standard du secteur.

Proposez-vous des options de paiement par versements ou de financement ?

Actuellement, nous proposons uniquement des options de paiement échelonné ou de financement via Klarna.

Informations sur le compte

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « icône de compte » dans le menu du site, cliquez sur « créer un compte » et en fournissant les informations nécessaires.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour le réinitialiser.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte en vous connectant à votre compte et en accédant à la page des paramètres du compte.

Promotions et réductions

Comment puis-je être informé des promotions et des réductions ?

Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières promotions et réductions.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

En règle générale, un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Veuillez consulter les conditions générales de chaque promotion pour connaître les restrictions applicables aux comptes, aux produits ou aux combinaisons de codes.

Offrez-vous un programme de fidélité ou de récompenses ?

Actuellement, nous ne proposons pas de programme de fidélité permettant de cumuler des points sur vos achats et de les échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes. Pour connaître les changements à venir, veuillez vous abonner à notre newsletter.

Service client

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez contacter notre support client par e-mail ou via notre page de contact.

Quelles sont vos heures d'ouverture du support client ?

Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure d'Europe centrale.

Proposez-vous une assistance par chat en direct ?

Nous ne proposons actuellement pas de chat en direct pendant nos heures d'ouverture. Veuillez nous contacter directement par e-mail.

Entretien et maintenance

Comment dois-je prendre soin de mes articles ?

Des instructions d'entretien détaillées sont fournies sur chaque page produit.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?

Pour les problèmes plus graves, veuillez contacter notre service client pour obtenir des conseils.

Durabilité

Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ou issus de sources durables ?

Nous nous efforçons de proposer des produits respectueux de l'environnement et issus de sources durables. Veuillez consulter les pages produit pour plus d'informations.

Utilisez-vous des emballages recyclables ou biodégradables ?

Certains produits utilisent des matériaux d'emballage recyclables et biodégradables autant que possible. Cela peut varier selon les emballages spéciaux, les éditions limitées et les emballages sur mesure.