TANGERINS - Perguntas frequentes

Informações gerais

Todos os seus produtos são da Alemanha?

Sim, nossos produtos são enviados da Alemanha. A maioria dos produtos também é fabricada na Alemanha. Consulte os detalhes do produto para mais informações.

Que tipos de produtos você oferece?

Oferecemos uma ampla variedade de produtos para a pele, cabelos e proteção solar.

Onde seus produtos são adquiridos ou fabricados?

A maioria dos produtos selecionados é projetada e fabricada na Alemanha. Consulte os detalhes do produto para mais informações.

Detalhes do produto

Como posso saber o tamanho e as dimensões de um produto?

Cada página de produto inclui informações detalhadas sobre tamanho, dimensões e outras especificações. Na página do produto, verifique as guias do acordeão para ver mais.

Seus produtos são seguros?

Sim! Os produtos atendem a altos padrões de segurança e qualidade. São dermatologicamente testados e formulados com ingredientes amigáveis à pele, garantindo que sejam suaves, eficazes e seguros para o uso diário. Priorizamos a qualidade e o cumprimento das regulamentações da UE, para que você possa confiar que nossos cosméticos, protetores solares e suplementos são criados com o seu bem-estar em mente.

Processo de pedido

Como eu faço um pedido?

Você pode fazer um pedido selecionando os itens desejados, adicionando-os ao carrinho e concluindo o processo de finalização da compra.

Posso modificar ou cancelar meu pedido depois de feito?

Os pedidos podem ser modificados ou cancelados dentro de 24 horas após o pedido caso eles não tenham sido enviados.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear seu pedido em nosso site.

Vocês oferecem embrulhos para presente ou embalagens especiais?

Sim, oferecemos embalagens para presentes e opções de embalagens especiais. Você pode selecionar essas opções durante o processo de finalização da compra em 'Instruções especiais do pedido'.

Envio e entrega

Quais são suas opções e custos de envio?

Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base na sua localização e no método de envio selecionado. Para mais detalhes, consulte nossa página de envio.

Quanto tempo leva o envio?

Os tempos de envio variam de acordo com sua localização e o método de envio escolhido. A maioria dos produtos estão disponíveis para envio dentro de 1 dia.

Os prazos de entrega estimados são fornecidos na finalização da compra, dependendo de sua localização.

Vocês oferecem frete internacional?

Sim, oferecemos remessa internacional para vários países.

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?

Se o seu pedido chegar danificado ou incompleto, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente para obter assistência. De acordo com nossa política, garantiremos que o problema seja corrigido.

Alfândega e impostos

Os custos de importação e impostos estão inclusos?

Não, os custos de importação e impostos não estão inclusos nos preços. Para mais informações, veja a nossa página sobre a alfândega.

Devoluções e Trocas

Qual é a sua política de devolução e troca?

Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 7 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original. Veja a nossa página sobre devoluções para os custos de devolução.

Como inicio uma devolução ou troca?

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente com os detalhes do seu pedido.

Existem itens que não podem ser devolvidos ou trocados?

Itens personalizados ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que cheguem danificados ou com defeito.

Posso ser reembolsado por itens destruídos ou abandonados na alfândega?

Infelizmente, somente produtos que são retornados pelo cliente são reembolsáveis. Por favor verifique a nossa página sobre a alfândega para mais informações.

Pagamentos

Que tipos de pagamentos você aceita?

Aceitamos os principais cartões de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento seguros.

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim, suas informações de pagamento são processadas com segurança usando criptografia padrão do setor.

Vocês oferecem opções de parcelamento ou financiamento?

Atualmente, oferecemos apenas opções de parcelamento ou financiamento via Klarna.

Informações da conta

Como faço para criar uma conta?

Você pode criar uma conta clicando no botão "ícone da conta" no menu do site, clicar em "criar conta" e fornecer as informações necessárias.

O que devo fazer se esquecer minha senha?

Se você esquecer sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha?" link e siga as instruções para redefini-lo.

Como posso atualizar as informações da minha conta?

Você pode atualizar as informações da sua conta fazendo login na sua conta e navegando até a página de configurações da conta.

Promoções e descontos

Como posso saber sobre promoções e descontos?

Assine nossa newsletter e nos siga nas redes sociais para ficar atualizado sobre nossas últimas promoções e descontos.

Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Normalmente, apenas um código de desconto pode ser usado por pedido. Consulte os termos e condições de cada promoção para limitações de conta, produtos ou combinações de códigos.

Você oferece um programa de fidelidade ou recompensas?

Atualmente, não oferecemos um programa de fidelidade onde você possa ganhar pontos em compras e trocá-los por descontos em pedidos futuros. Para alterações futuras, assine nossa newsletter.

Suporte ao Cliente

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente na nossa página de contato.

Qual é o seu horário de suporte ao cliente?

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário da Europa Central.

Você oferece suporte por chat ao vivo?

Atualmente, não oferecemos suporte por chat ao vivo durante nosso horário de atendimento ao cliente.

Cuidados e Manutenção

Como devo cuidar dos meus produtos?

Instruções detalhadas de cuidados estão disponíveis em cada página de produto.

O que devo fazer se meu produto ficar danificado?

Para problemas mais severos, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor.

Sustentabilidade

Seus produtos são ecológicos ou de origem sustentável?

Nós nos esforçamos para oferecer produtos ecológicos e de origem sustentável. Os detalhes são fornecidos nas páginas do produto.

Você usa embalagens recicláveis ou biodegradáveis?

Sim, utilizamos materiais de embalagem recicláveis e biodegradáveis sempre que possível. Isso pode variar dependendo da edição especial, limitada e dos pacotes personalizados.