一般資訊
你們的產品都是德國產的嗎？
是的，我們的產品從德國出貨。大多數產品也在德國製造。更多信息，請參閱產品詳情。
你們提供哪些類型的產品？
我們提供各種用於皮膚、頭髮、防曬和身體護理的產品。
你們的產品產自哪裡或生產在哪裡？
本次精選商品大部分在德國設計製造。更多信息，請查看產品詳情。
產品詳情
我如何知道產品的尺寸和尺寸？
每個產品頁面都包含尺寸、規格和其他規格的詳細資訊。請在產品頁面上點選折疊標籤以查看更多資訊。
你們的產品安全嗎？
是的！我們的產品符合嚴格的安全和品質標準。產品經過皮膚科醫師測試，並採用親膚成分，確保溫和有效，適合日常使用。我們注重質量，並嚴格遵守歐盟法規，因此您可以放心，我們的化妝品、防曬霜和補充劑都是以您的健康為核心精心打造的。
訂購流程
我該如何下訂單？
您可以透過選擇所需商品、將其加入購物車並完成結帳流程來下訂單。
下訂單後我可以修改或取消訂單嗎？
如果訂單尚未出貨，可以在下單後 24 小時內修改或取消。
我如何追蹤我的訂單狀態？
訂單出貨後，您將透過電子郵件收到訂單追蹤號碼。您可以使用此號碼在我們的網站上追蹤訂單。
你們有提供禮品包裝或特殊包裝嗎？
是的，我們提供禮品包裝和特殊包裝選項。您可以在結帳時在「訂單特殊說明」下選擇這些選項。
運輸和交付
你們的運輸方式和費用是多少？
我們為所有歐盟國家和巴西提供免費送貨服務。詳情請參閱我們的送貨頁面。
運送需要多長時間？
運輸時間根據您的位置和選擇的運輸方式而有所不同。
預計送達時間將根據您所在的位置在結帳時顯示。更多資訊請參閱配送頁面
你們提供國際運送嗎？
是的，我們提供到許多國家的國際運輸服務。
如果我的訂單損壞或不完整，我該怎麼辦？
如果您收到的訂單商品損壞或不完整，請立即聯絡我們的客服尋求協助。根據我們的政策，我們將確保問題得到解決。
海關和關稅
包含關稅和地方稅嗎？
目前價格不含關稅及其他稅費。更多詳情，請參閱我們的海關頁面。
退貨和換貨
你們的退貨和換貨政策是什麼？
我們接受收貨後 30 天內的退換貨。商品必須未使用且保留原包裝。
我該如何發起退貨或換貨？
如需退貨或換貨，請聯絡我們的客戶服務並提供您的訂單詳情，或在您的帳戶頁面上自行退貨。
有哪些商品不能退換貨？
定製或個人化商品不予退換貨，除非商品送達時有損壞或瑕疵。我們也不接受以折扣價購買的商品。
被海關銷毀或遺棄的物品可以獲得退款嗎？
很遺憾，只有退回的產品才可退款。更多信息，請參閱我們的海關頁面。
付款
你們接受什麼付款方式？
我們接受主要的信用卡、PayPal 和其他安全的付款方式。
我的付款資訊安全嗎？
是的，您的付款資訊將使用業界標準加密進行安全處理。
你們提供分期付款或融資選擇嗎？
目前，我們僅透過 Klarna 提供分期付款或融資選項。
帳戶資訊
如何建立帳戶？
您可以透過點擊網站選單上的「帳戶圖示」按鈕，點擊「建立帳戶」並提供必要的資訊來建立帳戶。
如果我忘了密碼該怎麼辦？
如果您忘記了密碼，請點擊「忘記密碼？」連結並依照指示重設密碼。
我如何更新我的帳戶資訊？
您可以透過登入您的帳戶並導航至帳戶設定頁面來更新您的帳戶資訊。
促銷和折扣
我如何了解促銷和折扣資訊？
訂閱我們的電子報並在社交媒體上關注我們，以了解我們的最新促銷和折扣。
我可以在一個訂單中使用多個折扣碼嗎？
通常情況下，每筆訂單僅可使用一個折扣碼。請參閱每項促銷活動的條款和條件，以了解帳戶、產品或折扣碼組合的限制。
你們提供忠誠或獎勵計劃嗎？
目前，我們暫不提供會員方案。會員計劃允許您在購物時賺取積分，並在下次訂購時兌換折扣。如需了解未來計劃變更，請訂閱我們的新聞通訊。
客戶支援
我如何聯絡客戶支援？
您可以透過電子郵件或我們的聯絡頁面聯絡我們的客戶支援。
你們的客戶支援時間是幾點？
我們的客戶支援團隊的工作時間為歐洲中部時間週一至週五上午 9 點至下午 5 點。
你們提供即時聊天支援嗎？
目前，我們的客服工作時間內不提供線上聊天支援。請直接透過電子郵件聯絡我們。
保養和維護
我該如何保養我的物品？
每個產品頁面上都提供了詳細的保養說明。
如果我的產品損壞了該怎麼辦？
對於更嚴重的問題，請聯絡我們的客服尋求建議。
永續性
你們的產品是否環保或永續來源？
我們致力於提供環保且可持續來源的產品。請參閱產品頁面，以了解更多產品資訊。
您使用可回收或可生物降解的包裝嗎？
部分產品盡可能使用可回收和可生物降解的包裝材料。具體情況可能因特殊包裝、限量版和客製化包裝而異。
批發和合作
你們對大量訂單提供批發價嗎？
不，我們不提供大量訂單的批發價。我們只接受個人用途的購買。
我怎樣才能成為合作夥伴？
要成為合作夥伴，請直接聯絡我們的團隊。
