MANDARINAS - Preguntas frecuentes

información general

¿Todos sus productos son de Alemania?

Sí, nuestros productos se envían desde Alemania. La mayoría de ellos también se fabrican en Alemania. Para más información, consulte la información del producto.

¿Qué tipos de productos ofrecen?

Ofrecemos una amplia gama de productos para la piel, el cabello, la protección solar y el cuidado del cuerpo.

¿Dónde se obtienen o fabrican sus productos?

La mayoría de nuestros productos seleccionados se diseñan y fabrican en Alemania. Para más información, consulte la información del producto.

Detalles de producto

¿Cómo sé el tamaño y las dimensiones de un producto?

Cada página de producto incluye información detallada sobre el tamaño, las dimensiones y otras especificaciones. En la página del producto, consulte las pestañas del acordeón para ver más.

¿Son seguros sus productos?

¡Sí! Nuestros productos cumplen con altos estándares de seguridad y calidad. Están dermatológicamente probados y formulados con ingredientes respetuosos con la piel, lo que garantiza su suavidad, eficacia y seguridad para el uso diario. Priorizamos la calidad y el cumplimiento de la normativa de la UE, por lo que puedes confiar en que nuestros cosméticos, protectores solares y suplementos están elaborados pensando en tu bienestar.

Proceso de pedido

cómo hago un pedido?

Puede realizar un pedido seleccionando los artículos deseados, agregándolos a su carrito y completando el proceso de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Los pedidos se pueden modificar o cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización si aún no se han enviado.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web.

¿Ofrecen envoltorios de regalo o embalajes especiales?

Sí, ofrecemos envoltorios para regalos y opciones de embalaje especiales. Puede seleccionar estas opciones durante el proceso de pago en "Instrucciones especiales del pedido".

Envío y entrega

¿Cuáles son sus opciones y costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito a todos los países de la UE y Brasil. Consulta nuestra página de Envíos para obtener información detallada.

Cuanto tiempo tarda el envio?

Los tiempos de envío varían según su ubicación y el método de envío elegido.

Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra, según tu ubicación. Consulta la página de Envíos para obtener más información.

¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si su pedido llega dañado o incompleto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda. De acuerdo con nuestra política, nos aseguraremos de que el problema se corrija.

Aduanas y derechos

¿Están incluidos los aranceles e impuestos locales?

Los aranceles e impuestos aduaneros no están incluidos en los precios. Para más información, consulte nuestra página de aduanas.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido o la devolución automática está disponible en la página de su cuenta.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver ni cambiar?

Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar a menos que lleguen dañados o defectuosos. Tampoco aceptamos productos en oferta.

¿Puedo obtener un reembolso por artículos destruidos o abandonados por la aduana?

Lamentablemente, solo se reembolsan los productos devueltos. Para más información, consulte nuestra página de aduanas.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros.

¿Mi información de pago está segura?

Sí, su información de pago se procesa de forma segura mediante cifrado estándar de la industria.

¿Ofrecen opciones de pago a plazos o de financiación?

Actualmente, solo ofrecemos opciones de pago a plazos o de financiación a través de Klarna.

Información de la cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón "icono de cuenta" en el menú del sitio web, haga clic en "crear cuenta" y proporcionando la información necesaria.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace y siga las instrucciones para restablecerlo.

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Puede actualizar la información de su cuenta iniciando sesión en su cuenta y navegando a la página de configuración de la cuenta.

Promociones y Descuentos

¿Cómo puedo enterarme de promociones y descuentos?

Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales para mantenerte actualizado sobre nuestras últimas promociones y descuentos.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un solo pedido?

Normalmente, sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Consulte los términos y condiciones de cada promoción para conocer las limitaciones de la cuenta, los productos o las combinaciones de códigos.

¿Ofrecen un programa de fidelización o recompensas?

Actualmente, no ofrecemos un programa de fidelización donde puedas ganar puntos en compras y canjearlos por descuentos en pedidos futuros. Para cambios futuros, suscríbase a nuestro boletín.

Atención al cliente

¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o nuestra página de contacto.

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora de Europa Central.

¿Ofrecen soporte por chat en vivo?

Actualmente, no ofrecemos soporte por chat en vivo durante nuestro horario de atención al cliente. Contáctenos directamente por correo electrónico.

Cuidado y mantenimiento

¿Cómo debo cuidar mis artículos?

Se proporcionan instrucciones detalladas de cuidado en cada página del producto.

¿Qué debo hacer si mi producto se daña?

Para problemas más graves, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asesoramiento.

Sostenibilidad

¿Sus productos son ecológicos o de origen sostenible?

Nos esforzamos por ofrecer productos ecológicos y de origen sostenible. Consulte las páginas de productos para obtener más información.

¿Utiliza envases reciclables o biodegradables?

Algunos productos utilizan materiales de embalaje reciclables y biodegradables siempre que sea posible. Esto puede variar según los paquetes especiales, de edición limitada y personalizados.