Üldine teave
Kas kõik teie tooted on Saksamaalt pärit?
Jah, meie tooted saadetakse Saksamaalt. Enamik tooteid on samuti Saksamaal toodetud. Lisateabe saamiseks vaadake toote üksikasju.
Milliseid tooteid te pakute?
Pakume laia valikut tooteid nahale, juustele, päikesekaitseks ja kehahoolduseks.
Kust teie tooted pärinevad või toodetakse?
Enamik valitud tooteid on disainitud ja toodetud Saksamaal. Lisateabe saamiseks vaadake toote üksikasju.
Toote üksikasjad
Kuidas ma tean toote suurust ja mõõtmeid?
Igal tootelehel on üksikasjalik teave suuruse, mõõtmete ja muude spetsifikatsioonide kohta. Lisateabe saamiseks vaadake tootelehel olevaid akordion-vahekaarte.
Kas teie tooted on ohutud?
Jah! Tooted vastavad kõrgetele ohutus- ja kvaliteedistandarditele. Need on dermatoloogiliselt testitud ja valmistatud nahasõbralikest koostisosadest, tagades nende õrnuse, tõhususe ja ohutuse igapäevaseks kasutamiseks. Meie jaoks on kvaliteet ja vastavus EL-i eeskirjadele esmatähtis, seega võite olla kindel, et meie kosmeetika, päikesekaitsekreemid ja toidulisandid on loodud teie heaolu silmas pidades.
Tellimisprotsess
Kuidas ma saan tellimuse esitada?
Tellimuse saate esitada, valides soovitud tooted, lisades need ostukorvi ja viies ostuprotsessi lõpule.
Kas ma saan oma tellimust pärast esitamist muuta või tühistada?
Tellimusi saab muuta või tühistada 24 tunni jooksul alates esitamisest, kui neid pole veel saadetud.
Kuidas ma saan oma tellimuse staatust jälgida?
Kui teie tellimus on teele saadetud, saate jälgimisnumbri e-posti teel. Selle numbri abil saate oma tellimust meie veebisaidil jälgida.
Kas pakute kinkepakendeid või spetsiaalseid pakendeid?
Jah, pakume kinkepakendeid ja eripakkimisvõimalusi. Neid valikuid saate valida tellimuse vormistamise ajal jaotises „Tellimuse erijuhised“.
Saatmine ja kohaletoimetamine
Millised on teie saatmisvõimalused ja -kulud?
Pakume tasuta saatmist kõikidesse EL riikidesse ja Brasiiliasse. Täpsema teabe saamiseks vaadake meie saatmise lehte.
Kui kaua aega võtab saatmine?
Tarneajad varieeruvad olenevalt teie asukohast ja valitud saatmisviisist.
Eeldatavad tarneajad kuvatakse kassas, olenevalt teie asukohast. Lisateabe saamiseks vaadake saatmise lehte.
Kas pakute rahvusvahelist saatmist?
Jah, pakume rahvusvahelist saatmist paljudesse riikidesse.
Mida peaksin tegema, kui minu tellimus saabub kahjustatuna või mittetäielikult?
Kui teie tellimus saabub kahjustatuna või mittetäielikuna, võtke abi saamiseks viivitamatult ühendust meie klienditeenindusega. Meie poliitika kohaselt tagame probleemi lahendamise.
Tollimaksud ja -maksud
Kas tollimaksud ja kohalikud maksud on hinna sees?
Tollimaksud ja muud maksud ei sisaldu hetkel hindades. Lisateabe saamiseks vaadake meie tollilehte.
Tagastamine ja vahetamine
Milline on teie tagastus- ja vahetuspoliitika?
Võtame tagastusi ja vahetusi vastu 30 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest. Kaubad peavad olema kasutamata ja originaalpakendis.
Kuidas ma saan tagastamise või vahetuse algatada?
Tagastamise või vahetamise alustamiseks võtke palun ühendust meie klienditeenindusega ja edastage oma tellimuse andmed või saate ise tagastada oma konto lehel.
Kas on mingeid esemeid, mida ei saa tagastada ega vahetada?
Kohandatud või personaalseid tooteid ei saa tagastada ega vahetada, välja arvatud juhul, kui need saabuvad kahjustatud või defektiga. Samuti ei aktsepteeri me soodushinnaga ostetud tooteid.
Kas ma saan tolli poolt hävitatud või hüljatud esemete eest raha tagasi?
Kahjuks hüvitatakse ainult tagastatud tooted. Lisateavet leiate meie tolli lehelt.
Maksed
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Aktsepteerime peamisi krediitkaarte, PayPali ja muid turvalisi makseviise.
Kas minu makseteave on turvaline?
Jah, teie makseteavet töödeldakse turvaliselt, kasutades tööstusstandardile vastavat krüptimist.
Kas pakute järelmaksu- või finantseerimisvõimalusi?
Praegu pakume järelmaksu või finantseerimisvõimalusi ainult Klarna kaudu.
Konto andmed
Kuidas ma saan konto luua?
Konto loomiseks klõpsake veebisaidi menüüs nupul „kontoikoon“, seejärel klõpsake valikul „loo konto“ ja sisestage vajalik teave.
Mida peaksin tegema, kui ma oma parooli unustan?
Kui unustasite parooli, klõpsake lingil „Unustasite parooli?” ja järgige lähtestamiseks juhiseid.
Kuidas ma saan oma konto andmeid uuendada?
Saate oma konto andmeid värskendada, logides sisse oma kontole ja navigeerides konto seadete lehele.
Kampaaniad ja allahindlused
Kuidas ma saan teada saada sooduspakkumistest ja kampaaniatest?
Liitu meie uudiskirjaga ja jälgi meid sotsiaalmeedias, et olla kursis meie viimaste pakkumiste ja allahindlustega.
Kas ma saan ühe tellimuse puhul kasutada mitut sooduskoodi?
Tavaliselt saab tellimuse kohta kasutada ainult ühte sooduskoodi. Konto, toodete või koodide kombinatsioonide piirangute kohta vaadake iga kampaania tingimusi.
Kas pakute lojaalsus- või preemiaprogrammi?
Praegu ei paku me lojaalsusprogrammi, mille abil saaksite ostude pealt punkte teenida ja neid tulevaste tellimuste allahindluste vastu vahetada. Tulevaste muudatustega tutvumiseks tellige meie uudiskiri.
Klienditugi
Kuidas ma saan klienditoega ühendust võtta?
Meie klienditoega saate ühendust võtta e-posti teel või meie kontaktvormi kaudu.
Millised on teie klienditoe lahtiolekuajad?
Meie klienditoe meeskond on avatud esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00 Kesk-Euroopa aja järgi.
Kas pakute reaalajas vestluse tuge?
Hetkel ei paku me klienditeeninduse lahtiolekuaegadel reaalajas vestluse tuge. Palun võtke meiega otse e-posti teel ühendust.
Hooldus ja korrashoid
Kuidas ma peaksin oma esemete eest hoolitsema?
Iga toote lehel on toodud üksikasjalikud hooldusjuhised.
Mida peaksin tegema, kui mu toode saab kahjustada?
Tõsisemate probleemide korral võtke nõu saamiseks ühendust meie klienditeenindusega.
Jätkusuutlikkus
Kas teie tooted on keskkonnasõbralikud või säästvalt hangitud?
Püüame pakkuda keskkonnasõbralikke ja säästvalt hangitud tooteid. Lisateavet toote kohta leiate tootelehtedelt.
Kas kasutate taaskasutatavat või biolagunevat pakendit?
Mõnede toodete pakkematerjalide puhul kasutatakse võimaluse korral taaskasutatavaid ja biolagunevaid materjale. See võib erineda olenevalt eritellimusel valmistatud, piiratud tiraažiga ja eritellimusel valmistatud pakenditest.
Hulgimüük ja partnerlussuhted
Kas pakute hulgihindu hulgitellimustele?
Ei, me ei paku hulgihindu hulgitellimustele. Lubame oste ainult isiklikuks kasutamiseks.
Kuidas ma saan partneriks?
Partneriks saamiseks võtke otse ühendust meie meeskonnaga.
