Meil on Euroopa Liidu klientidele 30-päevane tagastuspoliitika, mis tähendab, et sul on 30 päeva alates kauba kättesaamisest, et esitada tagastustaotlus.

Defektsete, kahjustatud või vale toodete tagastuskulud on tasuta.

Muudel juhtudel on tagastuskulu 7 eurot, mis võetakse tagasimaksmisest maha.

Tagastuseks peab toode olema samas seisukorras, nagu see kätte saadi: kasutamata, ilma kulumisjälgedeta, siltidega ja originaalpakendis. Samuti on vaja ostutõendit või kviitungit.

Tagastuse alustamiseks võta meiega ühendust aadressil cs[at]tangerins.com. Pane tähele, et tagastused tuleb saata saatja aadressile.

Kui tagastus aktsepteeritakse, saadame sulle tagastusmargi ja juhised, kuidas ja kuhu saadetis saata. Ennetähtaegselt tagastamata saadetud pakke ei aktsepteerita.

Kõigi tagastusküsimustega võid alati pöörduda cs[at]tangerins.com.

Kahjustused ja probleemid
Palun kontrolli tellimust kohe kättesaamisel ning võta viivitamatult ühendust, kui toode on defektne, kahjustatud või vale, et saaksime olukorra hinnata ja lahendada.

Vale aadressi vastutus
Veendu, et tellimisel sisestatud aadress on täielik ja korrektne. Kui tellimus on juba töödeldud, ei saa me aadressi muuta.

Kui tellimus tagastatakse kliendi sisestatud vale või puuduliku aadressi tõttu, hüvitame ainult toote hinna. Saatmiskulud ei ole tagastatavad ning tagastuskulud võidakse tagasimaksmisest maha arvata.

Me ei vastuta vale aadressi tõttu tekkivate viivituste, lisatasude või muude probleemide eest. Kui vale aadress põhjustab saadetise tagasilükkamise, kadumise või hävitamise, ei toimu tagasimakset. Kui saadetis tagastatakse meile, hüvitame ainult kauba hinna (v.a tagastuskulud) pärast selle kättesaamist ja kontrolli.

Registritud post
Teatud tarneviiside puhul, näiteks Premium Shipping Deutsche Posti kaudu, võib olla vajalik, et saaja nimi oleks ametlikult registreeritud tarneaadressil, et tagada edukas kohaletoimetamine.

Kui pakett tagastatakse, kuna saaja ei ole aadressil registreeritud, hüvitame ainult kauba väärtuse pärast tagastuse kättesaamist. Saatmiskulud ei kuulu hüvitamisele ning kõik tagastuskulud või tollimaksud arvestatakse tagasimakse summast maha.

Soovitame tutvuda kohalike postiregistreerimise nõuetega, et vältida kohaletoimetamisega seotud probleeme.

Erandid / tagastamiskõlbmatud tooted
Mõned tooted ei kuulu tagastamisele, näiteks riknevad kaubad (toit, lilled, taimed), eritellimustooted (erilised või personaliseeritud esemed) ja kasutatud isikliku hoolduse tooted (kasutatud kosmeetika). Me ei aktsepteeri tagastusi ka ohtlike materjalide, süttivate vedelike või gaaside puhul. Küsimuste korral võta meiega ühendust.

Kahjuks ei aktsepteerita tagastusi soodushindade või kinkekaartide puhul.

Toll
Pange tähele, et tollireeglid erinevad riigiti. Tellimuse esitamisel on sinu kohustus uurida kohaliku tolliameti reegleid ja tasusid (importimaksud, tollimaksud, töötlemistasud).

Mõnikord võivad kohaliku omavalitsuse maksud või tasud ületada tellimuse väärtuse. Me ei hüvita tolli poolt konfiskeeritud, kahjustatud või hävitatud tellimusi, välja arvatud juhul, kui pakett tagastatakse meile. Kui tellimus tagastatakse, hüvitame ainult kauba hinna. Algseid saatmiskulusid ei tagastata.

Kõik tagastuskulud või tollimaksud, mis on rakendatud tagastatud saadetistele, võetakse tagasimaksmisest maha. Tellimused, mida klient ei soovi vastu võtta või mis ei saa tollist läbi maksmata maksudega, hävitatakse või jäetakse maha ning neid ei hüvitata. Hüvitamine toimub ainult korral, kui kaubad on edukalt tagastatud meile.

Tagasilükatud tellimused
Me ei saa pakkuda hüvitist tellimuste eest, mida klient keelab vastuvõtmast kohaletoimetamisel. Kui tellimus tagastatakse keeldumise tõttu, hüvitame ainult kauba hinna pärast toodete vastuvõtmist ja kontrolli.

Tagastuskulud arvestatakse hüvitise summast maha. Kui tagastuskulud ületavad kauba väärtuse, anname saatjale korralduse saadetis mahajätta ja hüvitist ei anta.

Vahetused
Kiireim viis soovitud toote saamiseks on tagastada praegune ese ning pärast tagastuse kinnitamist teha uus tellimus soovitud toote jaoks.

Euroopa Liidu 14-päevane taganemisõigus
Kui kaup saadetakse Euroopa Liidu piires, on sul õigus tellimus tühistada või tagastada 14 päeva jooksul, põhjendust esitamata. Toode peab olema samas seisukorras nagu kätte saamisel — kasutamata, siltidega ja originaalpakendis. Samuti on vajalik ostutõend.

Hüvitised
Teavitame sind, kui oleme sinu tagastuse kätte saanud ja kontrollinud ning kas hüvitamine on kinnitatud. Kui jah, tehakse raha tagasi algsele makseviisile 10 tööpäeva jooksul. Arvesta, et pangal või kaardifirmal võib kuluda aega raha laekumiseks.

Kui on möödunud rohkem kui 15 tööpäeva pärast tagastuse kinnitamist, võta meiega ühendust cs[at]tangerins.com.