MANDARIJNEN - Veelgestelde vragen

Algemene informatie

Komen al uw producten uit Duitsland?

Ja, onze producten worden vanuit Duitsland verzonden. De meeste producten worden ook in Duitsland geproduceerd. Zie de productdetails voor meer informatie.

Welke soorten producten biedt u aan?

Wij bieden een ruim assortiment producten voor de huid, het haar, zonbescherming en lichaamsverzorging.

Waar worden uw producten geproduceerd of ingekocht?

De meeste geselecteerde producten worden in Duitsland ontworpen en geproduceerd. Zie de productdetails voor meer informatie.

Productdetails

Hoe weet ik welke afmetingen een product heeft?

Elke productpagina bevat gedetailleerde informatie over maten, afmetingen en andere specificaties. Bekijk de accordeontabbladen op de productpagina voor meer informatie.

Zijn uw producten veilig?

Ja! De producten voldoen aan hoge veiligheids- en kwaliteitsnormen. Ze zijn dermatologisch getest en samengesteld met huidvriendelijke ingrediënten, waardoor ze mild, effectief en veilig zijn voor dagelijks gebruik. Kwaliteit en naleving van de EU-regelgeving staan bij ons voorop, zodat u erop kunt vertrouwen dat onze cosmetica, zonnebrandcrèmes en supplementen zijn ontwikkeld met uw welzijn in gedachten.

Bestelproces

Hoe plaats ik een bestelling?

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen te selecteren, deze aan uw winkelwagen toe te voegen en het betaalproces te voltooien.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd, mits ze nog niet zijn verzonden.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Met dit nummer kun je je bestelling volgen op onze website.

Bieden jullie cadeauverpakkingen of speciale verpakkingen aan?

Ja, we bieden cadeauverpakkingen en speciale verpakkingsopties aan. U kunt deze opties selecteren tijdens het afrekenen onder 'Speciale bestelinstructies'.

Verzending en levering

Wat zijn uw verzendopties en -kosten?

We bieden gratis verzending naar alle EU-landen en Brazilië. Zie onze verzendpagina voor meer informatie.

Hoe lang duurt de verzending?

De verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode.

De geschatte levertijden worden weergegeven bij het afrekenen, afhankelijk van uw locatie. Zie de pagina Verzenden voor meer informatie.

Bieden jullie internationale verzending aan?

Ja, wij bieden internationale verzending naar veel landen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incompleet aankomt?

Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor hulp. Volgens ons beleid zorgen wij ervoor dat het probleem wordt opgelost.

Douane en invoerrechten

Zijn invoerrechten en lokale belastingen inbegrepen?

Douanerechten en belastingen zijn momenteel niet in de prijzen inbegrepen. Zie onze douanepagina voor meer informatie.

Retourneren en ruilen

Wat is uw retour- en omruilbeleid?

Retourneren en ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na levering. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zitten.

Hoe kan ik een retourzending of ruiling aanvragen?

Om een retourzending of omruiling te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en uw bestelgegevens doorgeven. U kunt ook zelf retourneren via uw accountpagina.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd of geruild kunnen worden?

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Ook accepteren we geen producten die in de uitverkoop zijn gekocht.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor artikelen die door de douane zijn vernietigd of achtergelaten?

Helaas komen alleen geretourneerde producten in aanmerking voor restitutie. Raadpleeg onze douanepagina voor meer informatie.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de gangbare creditcards, PayPal en andere veilige betaalmethoden.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, uw betalingsgegevens worden veilig verwerkt met behulp van encryptie die voldoet aan de industriestandaard.

Bieden jullie opties voor afbetaling of financiering?

Momenteel bieden wij alleen afbetalings- en financieringsopties via Klarna aan.

Accountgegevens

Hoe maak ik een account aan?

U kunt een account aanmaken door te klikken op de knop "accountpictogram" in het menu van de website. Klik vervolgens op "account aanmaken" en geef de vereiste informatie op.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link 'Wachtwoord vergeten?' en volgt u de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?

U kunt uw accountgegevens bijwerken door in te loggen op uw account en naar de pagina met accountinstellingen te gaan.

Promoties en kortingen

Hoe kan ik informatie krijgen over acties en kortingen?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven van onze laatste acties en kortingen.

Kan ik meerdere kortingscodes bij één bestelling gebruiken?

Normaal gesproken kan er slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Raadpleeg de voorwaarden van elke promotie voor beperkingen op accounts, producten of combinaties van codes.

Bieden jullie een loyaliteits- of beloningsprogramma aan?

Momenteel bieden we geen loyaliteitsprogramma aan waarmee u punten kunt sparen bij aankopen en deze kunt inwisselen voor kortingen op toekomstige bestellingen. Voor toekomstige wijzigingen kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of via onze contactpagina.

Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?

Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (CET).

Bieden jullie livechatondersteuning?

Momenteel bieden we geen livechatondersteuning aan tijdens de openingstijden van onze klantenservice. Neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail.

Verzorging en onderhoud

Hoe moet ik mijn artikelen verzorgen?

Gedetailleerde onderhoudsinstructies vindt u op elke productpagina.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd raakt?

Bij ernstigere problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor advies.

Duurzaamheid

Zijn uw producten milieuvriendelijk of duurzaam geproduceerd?

We streven ernaar producten aan te bieden die milieuvriendelijk en duurzaam geproduceerd zijn. Bekijk de productpagina's voor meer informatie over het artikel.

Gebruikt u recyclebare of biologisch afbreekbare verpakkingen?

Sommige producten worden waar mogelijk verpakt met recyclebare en biologisch afbreekbare materialen. Dit kan variëren afhankelijk van speciale, gelimiteerde en op maat gemaakte verpakkingen.