MANDARINAI – DUK – TANGERINS

Bendra informacija

Ar visi jūsų produktai yra iš Vokietijos?

Taip, mūsų produktai siunčiami iš Vokietijos. Dauguma produktų taip pat gaminami Vokietijoje. Daugiau informacijos rasite produkto aprašyme.

Kokius produktus siūlote?

Siūlome platų odos, plaukų, apsaugos nuo saulės ir kūno priežiūros produktų asortimentą.

Iš kur jūsų produktai gaunami arba gaminami?

Dauguma atrinktų produktų yra sukurti ir pagaminti Vokietijoje. Daugiau informacijos rasite produkto aprašyme.

Produkto informacija

Kaip sužinoti produkto dydį ir matmenis?

Kiekviename produkto puslapyje pateikiama išsami informacija apie dydį, matmenis ir kitas specifikacijas. Produkto puslapyje peržiūrėkite skirtukus su akordeono simboliais.

Ar jūsų produktai saugūs?

Taip! Produktai atitinka aukštus saugos ir kokybės standartus. Jie yra dermatologiškai patikrinti ir sukurti naudojant odai draugiškus ingredientus, užtikrinant, kad jie yra švelnūs, veiksmingi ir saugūs kasdieniam naudojimui. Mes teikiame pirmenybę kokybei ir atitikčiai ES reglamentams, todėl galite būti tikri, kad mūsų kosmetika, apsaugos nuo saulės priemonės ir maisto papildai yra sukurti atsižvelgiant į jūsų gerovę.

Užsakymo procesas

Kaip pateikti užsakymą?

Užsakymą galite pateikti pasirinkdami norimas prekes, įdėdami jas į krepšelį ir užbaigdami apmokėjimo procesą.

Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą po jo pateikimo?

Užsakymus galima keisti arba atšaukti per 24 valandas nuo pateikimo, jei jie dar neišsiųsti.

Kaip galiu sekti savo užsakymo būseną?

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite sekimo numerį. Šį numerį galite naudoti norėdami sekti savo užsakymą mūsų svetainėje.

Ar siūlote dovanų pakavimą ar specialų pakavimą?

Taip, siūlome dovanų pakavimą ir specialų pakavimą. Šias parinktis galite pasirinkti atsiskaitymo metu, skiltyje „Specialios užsakymo instrukcijos“.

Pristatymas ir pristatymas

Kokios yra jūsų siuntimo galimybės ir kainos?

Siūlome nemokamą pristatymą į visas ES šalis ir Braziliją. Išsamesnės informacijos ieškokite mūsų pristatymo puslapyje.

Kiek laiko trunka siuntimas?

Pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo jūsų buvimo vietos ir pasirinkto pristatymo būdo.

Numatomas pristatymo laikas pateikiamas atsiskaitymo metu, priklausomai nuo jūsų buvimo vietos. Daugiau informacijos rasite pristatymo puslapyje.

Ar siūlote tarptautinį siuntimą?

Taip, mes siūlome tarptautinį siuntimą į daugelį šalių.

Ką daryti, jei mano užsakymas atvyksta pažeistas arba nepilnas?

Jei jūsų užsakymas atvyksta pažeistas arba nepilnas, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Vadovaudamiesi mūsų politika, mes pasirūpinsime, kad problema būtų išspręsta.

Muitai ir mokesčiai

Ar įskaičiuoti muitai ir vietiniai mokesčiai?

Muitinės mokesčiai ir rinkliavos šiuo metu neįskaičiuoti į kainas. Daugiau informacijos rasite mūsų muitinės puslapyje.

Grąžinimai ir keitimai

Kokia jūsų grąžinimo ir keitimo politika?

Grąžinimus ir keitimus priimame per 30 dienų nuo pristatymo. Prekės turi būti nenaudotos ir originalioje pakuotėje.

Kaip inicijuoti grąžinimą arba keitimą?

Norėdami pradėti grąžinimą ar keitimą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite savo užsakymo duomenis arba galite patys grąžinti prekę savo paskyros puslapyje.

Ar yra kokių nors prekių, kurių negalima grąžinti ar pakeisti?

Pagal užsakymą pagamintų arba suasmenintų prekių negalima grąžinti ar keisti, nebent jos būtų pažeistos arba brokuotos. Taip pat nepriimame prekių, kurios buvo pirktos su nuolaida.

Ar galiu gauti kompensaciją už muitinės sunaikintus arba paliktus daiktus?

Deja, grąžinamos tik grąžintos prekės. Daugiau informacijos rasite mūsų muitinės puslapyje.

Mokėjimai

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame pagrindines kreditines korteles, „PayPal“ ir kitus saugius mokėjimo būdus.

Ar mano mokėjimo informacija saugi?

Taip, jūsų mokėjimo informacija yra saugiai apdorojama naudojant pramonės standartų šifravimą.

Ar siūlote finansavimo ar išsimokėjimo būdu galimybes?

Šiuo metu siūlome tik mokėjimo dalimis arba finansavimo galimybes per „Klarna“.

Paskyros informacija

Kaip susikurti paskyrą?

Paskyrą galite susikurti svetainės meniu spustelėdami mygtuką „paskyros piktograma“, tada spustelėdami „sukurti paskyrą“ ir pateikdami reikiamą informaciją.

Ką daryti pamiršus slaptažodį?

Jei pamiršote slaptažodį, spustelėkite nuorodą „Pamiršote slaptažodį?“ ir vykdykite instrukcijas, kad jį atkurtumėte.

Kaip galiu atnaujinti savo paskyros informaciją?

Savo paskyros informaciją galite atnaujinti prisijungę prie savo paskyros ir apsilankę paskyros nustatymų puslapyje.

Akcijos ir nuolaidos

Kaip galiu sužinoti apie akcijas ir nuolaidas?

Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir sekite mus socialiniuose tinkluose, kad gautumėte naujausias akcijas ir nuolaidas.

Ar galiu naudoti kelis nuolaidos kodus vienam užsakymui?

Paprastai vienam užsakymui galima naudoti tik vieną nuolaidos kodą. Dėl paskyros, produktų ar kodų derinių apribojimų žr. kiekvienos akcijos sąlygas.

Ar siūlote lojalumo ar premijų programą?

Šiuo metu nesiūlome lojalumo programos, kurioje galėtumėte rinkti taškus už pirkinius ir juos iškeisti į nuolaidas būsimiems užsakymams. Norėdami sužinoti apie būsimus pakeitimus, užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį.

Klientų aptarnavimas

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?

Su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba galite susisiekti el. paštu arba mūsų kontaktų puslapyje.

Koks jūsų klientų aptarnavimo darbo laikas?

Mūsų klientų aptarnavimo komanda dirba pirmadieniais–penktadieniais, nuo 9 iki 17 val. Centrinės Europos laiku.

Ar siūlote tiesioginio pokalbio palaikymą?

Šiuo metu klientų aptarnavimo valandomis tiesioginio pokalbio palaikymo neteikiame. Susisiekite su mumis tiesiogiai el. paštu.

Priežiūra ir priežiūra

Kaip turėčiau rūpintis savo daiktais?

Išsamios priežiūros instrukcijos pateiktos kiekvieno produkto puslapyje.

Ką turėčiau daryti, jei mano produktas sugadinamas?

Dėl rimtesnių problemų kreipkitės patarimo į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Tvarumas

Ar jūsų produktai yra ekologiški arba iš tvarių šaltinių?

Siekiame siūlyti ekologiškus ir tvariai pagamintus produktus. Daugiau informacijos apie prekę rasite produktų puslapiuose.

Ar naudojate perdirbamas ar biologiškai skaidžias pakuotes?

Kai kuriems produktams, kai tik įmanoma, naudojamos perdirbamos ir biologiškai skaidžios pakavimo medžiagos. Tai gali skirtis priklausomai nuo specialių, riboto leidimo ir pagal užsakymą pagamintų pakuočių.