Europos Sąjungos teritorijoje taikome 30 dienų grąžinimo politiką, tai reiškia, kad turite 30 dienų nuo prekės gavimo dienos, per kurias galite pateikti prekių grąžinimo prašymą.

Sugadintų, netinkamų ar klaidingų prekių grąžinimo siuntimo išlaidos yra nemokamos.

Kitais atvejais siuntimo išlaidos grąžinant prekes yra 7 eurai, kurie bus atimti iš grąžinamos sumos.

Kad galėtumėte grąžinti prekę, ji turi būti tokios pat būklės, kaip ir gavote – nenešiota, nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės pateikti pirkimo kvitą arba įrodymą apie pirkimą.

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu cs[at]tangerins.com. Atkreipkite dėmesį, kad prekės turi būti siunčiamos atgal nurodytu siuntėjo adresu.

Jei grąžinimas bus patvirtintas, atsiųsime jums siuntimo etiketę ir instrukcijas, kaip ir kur siųsti prekes. Prekės, grąžintos be išankstinio pranešimo, nebus priimamos.

Jei turite klausimų dėl grąžinimo, visada galite kreiptis į mus cs[at]tangerins.com.

Sugadinimai ir problemos
Prašome patikrinti užsakymą jį gavus ir nedelsiant susisiekti su mumis, jei prekė yra su defektu, pažeista arba gavote ne tą prekę, kad galėtume įvertinti problemą ir ją išspręsti.

Netinkamo adreso atsakomybė
Įsitikinkite, kad užsakymo metu nurodyta pristatymo informacija yra tiksli ir pilna. Užsakymui apdorojus, adresą pakeisti nebegalime.

Jei prekė grąžinama dėl neteisingo ar nebaigto adreso, kurį pateikė klientas, tik prekės kaina bus grąžinta. Siuntimo išlaidos nebus kompensuojamos, o grąžinimo siuntimo išlaidos gali būti atskaičiuotos iš grąžinamos sumos.

Mes neatsakome už vėlavimus, papildomas išlaidas ar kitas problemas, kurios kyla dėl neteisingo adreso. Jei neteisingas adresas lėmė prekės grąžinimą, praradimą ar sunaikinimą, pinigų negrąžinsime. Jei prekė grąžinama mums, prekių kaina bus grąžinta (atėmus grąžinimo išlaidas) gavus ir apžiūrėjus prekes.

Registruotas siuntimas
Kai kuriems pristatymo būdams – pavyzdžiui, „Premium Shipping“ per Deutsche Post – gali reikėti, kad gavėjo vardas būtų oficialiai įregistruotas pristatymo adrese, kad pristatymas būtų sėkmingas.

Jei siunta grąžinama dėl to, kad gavėjas nėra įregistruotas adresu, grąžinama bus tik prekės vertė, kai gausime prekes atgal. Siuntimo išlaidos nebus kompensuojamos, o bet kokie grąžinimo siuntimo arba muito mokesčiai bus atskaityti iš grąžinamos sumos.

Rekomenduojame patikrinti vietinius pašto reikalavimus, kad išvengtumėte pristatymo problemų.

Išimtys / prekės, kurių negalima grąžinti
Kai kurios prekės nėra grąžinamos, pavyzdžiui, greitai gendantys produktai (maistas, gėlės, augalai), individualiai pagamintos prekės (specialūs užsakymai ar personalizuoti gaminiai) ir naudotos asmens priežiūros priemonės (naudoti grožio produktai). Taip pat nepriimame grąžinti pavojingų medžiagų, degių skysčių ar dujų. Jei turite klausimų dėl konkrečios prekės, susisiekite su mumis.

Deja, negalime priimti grąžinimų už išpardavimo prekes ar dovanų korteles.

Muito reikalavimai
Atkreipkite dėmesį, kad muitinės taisyklės skiriasi priklausomai nuo šalies. Prieš užsakydami, patikrinkite savo šalies muitinės institucijas dėl importo mokesčių, muito ir kitų rinkliavų.

Kartais vietinės valdžios nustatyti mokesčiai gali viršyti užsakymo vertę. Mes negalime grąžinti pinigų už siuntas, konfiskuotas, pažeistas ar sunaikintas muitinės, nebent siunta grąžinama mums. Jei siunta grąžinama, grąžinama bus tik prekių kaina. Pradiniai siuntimo mokesčiai nekompensuojami.

Visos grąžinimo siuntimo išlaidos arba muitų mokesčiai bus atimti iš grąžinamos sumos. Užsakymų, kurių klientas atsisako arba kurie neįmanoma išlaisvinti muitinės dėl neapmokėtų mokesčių, dažniausiai yra sunaikinami arba paliekami ir nėra grąžinami. Grąžinimai atliekami tik už prekes, kurios sėkmingai sugrąžintos mums.

Atsisakyti pristatymo
Mes negalime suteikti grąžinimo už užsakymus, kuriuos klientas atsisako atsiimti pristatymo metu. Jei siunta grąžinama mums dėl atsisakymo, grąžinama bus tik prekių kaina, kai gausime ir apžiūrėsime prekes.

Atkreipkite dėmesį, kad bet kokios grąžinimo siuntimo išlaidos bus atskaičiuotos iš grąžinamos sumos. Jei grąžinimo išlaidos viršys prekių vertę, informuosime vežėją, kad siunta būtų palikta, ir grąžinimo nebus.

Prekių keitimas
Greičiausias būdas gauti norimą prekę – tai grąžinti turimą, o gavus patvirtinimą dėl grąžinimo, užsisakyti naują.

14 dienų atsisakymo teisė Europos Sąjungoje
Jei prekės siunčiamos į ES šalis, turite teisę atšaukti arba grąžinti užsakymą per 14 dienų, be jokios priežasties. Kaip minėta, prekė turi būti tokios pat būklės, kaip gavote: nenešiota, nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Reikės pateikti pirkimo kvitą arba įrodymą.

Pinigų grąžinimas
Informuosime jus, kai gausime ir apžiūrėsime grąžintas prekes, ir pranešime, ar grąžinimas patvirtintas. Jei patvirtintas, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 10 darbo dienų. Atminkite, kad bankui ar kredito kortelių bendrovei gali prireikti laiko, kol pinigai pasieks jūsų sąskaitą.

Jei praėjo daugiau nei 15 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo, prašome susisiekti su mumis cs[at]tangerins.com.