TANGERINER - Vanliga frågor

Allmän information

Är alla era produkter från Tyskland?

Ja, våra produkter skickas från Tyskland. De flesta produkterna tillverkas också i Tyskland. Se produktinformationen för mer information.

Vilka typer av produkter erbjuder ni?

Vi erbjuder ett brett utbud av produkter för hud-, hår-, solskydds- och kroppsvård.

Var kommer era produkter från eller tillverkas de?

De flesta av de utvalda produkterna är designade och tillverkade i Tyskland. Se produktinformationen för mer information.

Produktinformation

Hur vet jag storleken och måtten på en produkt?

Varje produktsida innehåller detaljerad information om storlek, mått och andra specifikationer. Se dragspelsflikarna på produktsidan för att se mer.

Är era produkter säkra?

Ja! Produkterna uppfyller höga säkerhets- och kvalitetsstandarder. De är dermatologiskt testade och formulerade med hudvänliga ingredienser, vilket säkerställer att de är skonsamma, effektiva och säkra för daglig användning. Vi prioriterar kvalitet och efterlevnad av EU-föreskrifter, så du kan lita på att våra kosmetika, solskyddsmedel och kosttillskott är tillverkade med ditt välbefinnande i åtanke.

Beställningsprocess

Hur gör jag en beställning?

Du kan lägga en beställning genom att välja dina önskade varor, lägga dem i din varukorg och slutföra kassan.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?

Beställningar kan ändras eller avbrytas inom 24 timmar efter att de lagts om de inte ännu har skickats.

Hur kan jag spåra min orderstatus?

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan använda detta nummer för att spåra din beställning på vår webbplats.

Erbjuder ni presentinslagning eller specialförpackningar?

Ja, vi erbjuder presentinslagning och specialförpackningsalternativ. Du kan välja dessa alternativ i kassan under "Beställningsinstruktioner".

Frakt och leverans

Vilka är era fraktalternativ och kostnader?

Vi erbjuder fri frakt inom alla EU-länder och Brasilien. Se vår fraktsida för detaljerad information.

Hur lång tid tar frakten?

Leveranstiderna varierar beroende på din plats och vald leveransmetod.

Beräknade leveranstider anges i kassan beroende på din plats. Se leveranssidan för mer information.

Erbjuder ni internationell frakt?

Ja, vi erbjuder internationell frakt till många länder.

Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad eller ofullständig?

Om din beställning anländer skadad eller ofullständig, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart för hjälp. Enligt vår policy kommer vi att se till att problemet åtgärdas.

Tull och avgifter

Ingår tullar och lokala skatter?

Tullavgifter och skatter ingår för närvarande inte i priserna. Se vår tullsida för mer information.

Returer och byten

Vad är er retur- och bytespolicy?

Vi accepterar returer och byten inom 30 dagar efter leverans. Varorna måste vara oanvända och i originalförpackning.

Hur initierar jag en retur eller ett byte?

För att initiera en retur eller ett byte, vänligen kontakta vår kundtjänst med dina orderuppgifter eller så finns självretur tillgängligt på din kontosida.

Finns det några varor som inte kan returneras eller bytas?

Specialanpassade eller personliga varor kan inte returneras eller bytas om de inte anländer skadade eller defekta. Vi accepterar inte heller produkter som köpts på rea.

Kan jag få återbetalning för varor som förstörts eller övergivits av tullen?

Tyvärr är det endast produkter som returneras som är återbetalningsbara. Se vår tullsida för mer information.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta kreditkort, PayPal och andra säkra betalningsmetoder.

Är min betalningsinformation säker?

Ja, din betalningsinformation behandlas säkert med kryptering enligt branschstandard.

Erbjuder ni avbetalnings- eller finansieringsalternativ?

För närvarande erbjuder vi endast avbetalning eller finansieringsalternativ via Klarna.

Kontoinformation

Hur skapar jag ett konto?

Du kan skapa ett konto genom att klicka på knappen "kontoikon" i webbplatsens meny, klicka på "skapa konto" och ange nödvändig information.

Vad ska jag göra om jag glömmer mitt lösenord?

Om du glömmer ditt lösenord klickar du på länken "Glömt lösenordet?" och följer instruktionerna för att återställa det.

Hur kan jag uppdatera min kontoinformation?

Du kan uppdatera din kontoinformation genom att logga in på ditt konto och gå till sidan med kontoinställningar.

Kampanjer och rabatter

Hur kan jag ta reda på kampanjer och rabatter?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och följ oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad om våra senaste kampanjer och rabatter.

Kan jag använda flera rabattkoder på en och samma beställning?

Vanligtvis kan endast en rabattkod användas per beställning. Se villkoren för varje kampanj för begränsningar gällande konto, produkter eller kombinationer av koder.

Erbjuder ni ett lojalitets- eller belöningsprogram?

För närvarande erbjuder vi inget lojalitetsprogram där du kan tjäna poäng på köp och lösa in dem mot rabatter på framtida beställningar. För framtida ändringar, vänligen prenumerera på vårt nyhetsbrev.

Kundsupport

Hur kan jag kontakta kundsupporten?

Du kan kontakta vår kundsupport via e-post eller vår kontaktsida.

Vilka är er kundsupports öppettider?

Vår kundsupport är tillgänglig måndag till fredag, 9.00 till 17.00 Centraleuropeisk tid.

Erbjuder ni support via livechatt?

För närvarande erbjuder vi inte livechattsupport under våra kundtjänsttider. Vänligen kontakta oss direkt via e-post.

Skötsel och underhåll

Hur ska jag ta hand om mina saker?

Detaljerade skötselråd finns på varje produktsida.

Vad ska jag göra om min produkt blir skadad?

Vid allvarligare problem, vänligen kontakta vår kundtjänst för rådgivning.

Hållbarhet

Är era produkter miljövänliga eller hållbart producerade?

Vi strävar efter att erbjuda produkter som är miljövänliga och hållbart producerade. Se produktsidorna för mer information om varan.

Använder ni återvinningsbara eller biologiskt nedbrytbara förpackningar?

Vissa produkter använder återvinningsbara och biologiskt nedbrytbara förpackningsmaterial när det är möjligt. Detta kan variera beroende på specialförpackningar, limiterade upplagor och skräddarsydda förpackningar.