Vi har en 30-dagars returrätt inom Europeiska unionen, vilket innebär att du har 30 dagar efter mottagandet av din vara på dig att begära en retur.

Returfraktkostnaden är gratis vid felaktiga, skadade eller felaktiga varor.

I övriga fall är returfraktkostnaden 75 SEK, vilket dras av från återbetalningen.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den — oanvänd, oskadd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på cs[at]tangerins.com. Observera att returer måste skickas till avsändarens adress.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på cs[at]tangerins.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Ansvar för felaktig adress
Var noga med att ange korrekt och fullständig leveransinformation vid beställning. När din beställning har behandlats kan vi inte ändra leveransadressen.

Om en beställning returneras på grund av felaktig eller ofullständig adress som kunden har angett, återbetalas endast varans kostnad. Fraktkostnader återbetalas inte och eventuella returfraktavgifter kan dras från återbetalningen.

Vi ansvarar inte för förseningar, extra avgifter eller andra problem som orsakas av felaktig adress. Om en felaktig adress leder till att paketet nekas, förloras eller förstörs, ges ingen återbetalning. Om paketet returneras till oss återbetalas varuvärdet (minus eventuella returfraktavgifter) efter mottagande och inspektion.

Rekommenderat brev
För vissa leveransmetoder — till exempel Premium Shipping med Deutsche Post — kan mottagarens namn behöva vara officiellt registrerat på leveransadressen för att leveransen ska lyckas.

Om ett paket returneras på grund av att mottagaren inte är registrerad på adressen, återbetalas endast varans värde när returen mottagits. Fraktkostnader återbetalas inte och eventuella returfrakt- eller tullavgifter dras från återbetalningen.

Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala postregistreringskrav för att undvika leveransproblem.

Undantag / Icke returnerbara varor
Vissa varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (mat, blommor eller växter), specialbeställningar eller personligt anpassade produkter, samt använda hygienprodukter (t.ex. använda skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna vid frågor om specifika produkter.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reaprodukter eller presentkort.

Tull
Observera att tullregler skiljer sig mellan länder. Det är ditt ansvar att kontrollera med din lokala tullmyndighet innan du beställer för att förstå eventuella importskatter, tullavgifter eller administrativa avgifter.

I vissa fall kan lokala skatter eller avgifter överstiga ordervärdet. Vi kan inte erbjuda återbetalning för beställningar som beslagtagits, skadats eller förstörts av tullen, såvida inte paketet returneras till oss. Om beställningen returneras återbetalas endast varuvärdet. Fraktkostnader återbetalas inte.

Eventuella returfrakt- eller tullavgifter som tas ut på returnerade paket dras från återbetalningen. Beställningar som nekas eller inte klarar tullen på grund av obetalda avgifter förstörs eller överges vanligtvis och är inte berättigade till återbetalning. Återbetalning kan endast ges för varor som returneras till oss.

Nekade leveranser
Vi kan inte erbjuda återbetalning för beställningar som nekas av kunden vid leverans. Om ett paket returneras till oss på grund av nekande, återbetalas endast varuvärdet efter mottagande och inspektion.

Eventuella returfraktkostnader dras från återbetalningen. Om returfraktkostnaden överstiger varans värde instruerar vi transportören att överge paketet. I sådana fall ges ingen återbetalning.

Byten
Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera det du har och när returen godkänts göra ett nytt köp på önskad vara.

14 dagars ångerrätt inom EU
Om varan skickas inom EU har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan angivande av skäl. Varan måste vara i samma skick som när du mottog den — oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalning godkänts eller inte. Om godkänd återbetalas beloppet automatiskt till ursprungligt betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan returen godkändes, vänligen kontakta oss på cs[at]tangerins.com.